Найважливішим елементом спілкування є вміння правильно ставити питання. Адже саме так інтерв'юер отримує необхідну йому інформацію і перемикає думки людини в потрібне русло. Тобто саме на цій людині лежить відповідальність з управління бесідою і саме вона шляхом правильно поставленої фрази може уникнути недомовок і конфліктів і скласти правильне уявлення про співрозмовника.
Почніть з себе
Якщо інтерв'юер знає, як потрібно правильно поставити питання, то в бесіді вони допоможуть йому в наступному:
- показати, що йому цікава особистість партнера і співрозмовника;
- у забезпеченні «взаємопроникненості». Тобто спілкуються між собою люди зможуть зробити висновки про систему цінностей один одного;
- в отриманні інформації, прояві власної позиції та ставлення до сказаного;
- веденні діалогу та утриманні нитки оповіді у власних руках;
- перевести спілкування на іншу сферу;
- підвести до логічного фіналу монолог співрозмовника і почати діалог з ним.
Якщо ви не знаєте, як правильно ставити запитання, купіть книгу, в якій про це б розповідалося. У будь-якому подібному виданні вам буде запропоновано навчитися спочатку формулювати власні думки і питати про що-небудь у самого себе, а вже потім у співрозмовника. Адже від доречності, якості, точності та послідовності фраз залежатиме ефективність більшої частини вживаних вами дій.
Перш ніж почати розпитувати співрозмовника про те, що вас цікавить, необхідно дати йому зрозуміти, що це діалог вам цікавий і ви бажаєте його поглиблення. Питаючи, ми підсвідомо хочемо встановити з людиною хороші відносини, але це можливо тільки за умови, що розмова не буде нагадувати допит.
Як можна навчитися ставити правильні запитання? Неприпустимо з'являтися на бесіду непідготовленим. У вас повинен іметься начерк фраз, які варто почати задавати, коли діалог перейде в ділове русло або торкнеться теми, що вас цікавить. Так ви зможете забезпечити собі психологічну перевагу.
Вміння ставити закриті запитання
Під час бесіди інтерв'юер може ставити як закриті, так і відкриті питання. Перші розраховані на те, щоб отримати однозначну відповідь «так» чи «ні».
Якщо ви хочете отримати чітку і ясну відповідь від співрозмовника, ви поцікавитеся у нього: «Ви робили те-то і те-то?», «Чи плануєте спробувати?», «Ви отримали задоволення від власних дій?» і т. п. Однак, якщо ви не хочете, щоб ваш співрозмовник прийшов до остаточного рішення завчасно, не питаєте його про що-небудь у такій формі.
Інша справа, якщо ви хочете отримати однозначну відповідь «так». Фахівці радять починати будь-яку бесіду саме з таких фраз і бажано отримати, як мінімум, три однозначних відповіді «так», щоб потім з людиною було простіше і зручніше спілкуватися, адже зона взаєморозуміння стане істотно ширшою.
Запитайте його так: «Погодьтеся, адже річку не можна повернути назад?» або «Для вас мають значення гарантії і якість?». Добийтеся згоди по дрібницях і тоді його простіше буде отримати в чомусь важливому і великому.
Вміння ставити відкриті запитання
Як правильно ставити відкриті запитання? У цьому випадку інтерв'юер не чекає однозначної відповіді на задану фразу, він хоче з'ясувати ставлення людини до обговорюваного предмета.
Дізнатися все про факти і події, що відносяться до даної ситуації можна, запитавши: «Хто має до цього відношення?», «Які спроби були зроблені?» і т. д.
Дізнатися, як ставиться співрозмовник до обговорюваної ситуації можна так: «Ваша думка з цього приводу?», «Яке враження на вас справили?» та ін.
Не нав'язуйте співрозмовнику свою точку зору і ніколи не кажіть: «Давайте зробимо так», «Я думаю, треба ось що» і т. п. Краще запропонувати так: «Не хотіли б розглянути такий варіант вирішення проблеми?», «А можливо, варто було б?». Цікавтеся, на чому ґрунтується твердження вашого опонента: «Чим обумовлено таке рішення?», «На що ви спираєтеся?» і т. п. Якщо є якісь сумніви, краще уточнити, ніж залишитися незадоволеним від бесіди.
Особливості, характерні для відкритих питань:
- залучення співрозмовника в обговорення. Фрази, які задаються в такому ключі, змушують його думати і аргументувати свою відповідь;
- інтерв'юйований сам вибирає, що саме сказати і як відповісти;
- задана фраза - це хороший спосіб вивести людину зі стану замкнутості та стриманості і усунути всі існуючі бар'єри в спілкуванні;
- інтерв'юваний сприймається як головне джерело інформації, пропозицій та ідей.
Інші види фраз
Як ставити правильні питання? На відкрите питання співрозмовник не дасть однозначної відповіді, а значить, він може перевести розмову на іншу тему або поділитися тільки тією інформацією, яка для нього вигідна.
Але інтерв'юер повинен бути завжди напоготові і при необхідності поставити навідне, уточнююче або будь-яке інше питання.
Як правильно поставити уточнювальне запитання чоловікові чи жінці? Якщо є якісь сумніви і потрібно уточнити нюанси, інтерв'юер може запитати: «Скільки саме людей було?», «У скільки за часом це сталося?» і т. п. В результаті співрозмовник упевниться, що ви всі зрозуміли правильно, тому часто він сам чекає, що ви запитаєте його про це.
Питання наводить на певну думку, підштовхує людину до того, що вона повинна сказати.
Якщо тема розмови пішла вбік або інтерв'юер шукає спосіб підтвердити правильність судження свого співрозмовника, він може задати фразу, що наводить, але при цьому враховувати, що вона завжди звучить нав'язливо і змушує співрозмовника погодитися з його думкою, але ж це не завжди доцільно.
Тому, щоб вміти правильно вести розмову, потрібно мати уявлення про всі існуючі на сьогоднішній день види питань. Наприклад, риторичний вигляд взагалі не вимагає відповіді і покликаний викликати у людини потрібну реакцію, зробити забарвлення бесіди багатшими й емоційнішими. Провокаційні питання кидають виклик і прагнуть вивести людину на відверту розмову шляхом маніпуляції.
Але в будь-якому випадку, щоб прослити професійним інтерв'юером, потрібно вміти говорити коротко і чітко. Ні до чого не примушувати співрозмовника і вміти його слухати. А розговорити людину можна тільки в тому випадку, якщо зуміти її зацікавити, дати зрозуміти, що їй теж потрібен цей діалог.
