«Ніколи не скаржтеся і нікому нічого не пояснюйте»:чому ця фраза актуальна як ніколи

Розбираємося, чому виправдання і скарги роблять нас слабкими.

Цю ємну максиму сформулював британський політик і прем'єр-міністр Бенджамін Дізраелі, після чого її почали використовувати як кредо багато високопоставлених чиновників Великобританії - від членів королівської сім'ї до адміралів військово-морського флоту і колег-прем'єрів Дізраелі - Стенлі Болдуїна і Вінстона Черчілля. На перший погляд, ця цитата втілює в собі всю твердолобість Вікторіанської епохи. Але її своєчасна мудрість зробила вислів головною мантрою впливових, впевнених у собі, відповідальних чоловіків аж до сьогоднішнього часу.

«Ніколи» - звичайно, не залізна умова: воно не застосовується до всіх ситуацій. Але навіть коли очевидно, що це слово має бути вимовлене вголос, легко упустити потрібний момент! Якщо ви будете знати, де і коли застосовувати цю максиму, це допоможе вам стати більш самостійною і напористою людиною.

Здавалося б, всього вісім слів. Але вони настільки правдиві і глибокі, що несуть відразу кілька значень. Приступимо ж до «розпакування», починаючи з найголовнішого - «нікому нічого не пояснюйте».

Ніколи нікому нічого не пояснюйте

"Ніколи не виправдовуйся. Твоїм друзям це не потрібно, а вороги все одно не повірять ". - Елберт Хаббард

Коли Вінстон Черчілль був молодим кавалеристом, він шукав будь-які способи дістатися до фронту і побачити поле бою своїми очима. Завдяки своїй завзятості він все-таки отримав посаду на фронті в якості особистого супроводжуючого сера Вільяма Локхарта, який курирував кампанії британських військових на території сучасного Пакистану.

Коли Черчілль вперше приєднався до генерального штабу, він "поводився як молодий підлеглий; так його і сприймали ". Але одного разу він не упустив нагоди дати невелику пораду, яка призвела до того, що Черчилля «посвятили в більш конфіденційне коло службовців» і «стали бачити [в ньому] дорослого чоловіка».

Черчілль почув, що генерала і його штаб поранили. Вони були в люті через статтю звільненого військового кореспондента, який опублікував важливий матеріал про одну з недавніх військових кампаній.

Офіцери заявили, що звинувачення були несправедливі, і начальник штабу написав детальне спростування, після чого відіслав його в редакцію газети. Черчілль висловився миттєво, спробувавши переконати штабних, що подібний крок - погана затія і що спростування потрібно перехопити до друку.

"Я сказав, що вступати в газетні суперечки про те, як потрібно проводити військові операції, зі звільненим кореспондентом, буде вважатися низьким і недоречним для високопоставленого офіцера штабу; що я впевнений, що це здивує уряд і розлютить військове відомство; що армійський штаб повинні захищати політики або військове начальство; і що незалежно від того, наскільки хороші аргументи, сам факт їх висунення буде повсюдно сприйматися як ознака слабкості ".

У цій ситуації, як і в багатьох інших, Черчилль проявив себе як мудрець і провидець. Виправдання і пояснення і правда демонструють слабкість відразу з кількох причин:

Пояснення дають владу іншому. Коли хтось вас критикує або ображається на ваші слова або дії, ставить під сумнів ваші рішення і вчинки - природно, ви захочете пояснити опоненту, чому ви думаєте саме так і чому він неправий. Особливо якщо «суперник» зазіхнув на ваші честь і авторитет. І щось відповісти на це - цілком нормально.

• Якщо опонент - це хтось, кого ви знаєте і поважаєте як рівного, хтось, кого ви вважаєте частиною вашого «кола честі», і він сказав щось розумне і цікаве, ви можете порозумітися і тим самим продовжити дискусію.
• Якщо опонент - ваш начальник або клієнт, можливо, вам доведеться запропонувати пояснення, щоб утримати свою посаду або бізнес.
• Якщо опонент - хтось, хто вам дорогий, кохана людина або друг, і у вас склалося непорозуміння, ви можете порозумітися, щоб зберегти відносини.

Але якщо це критик і скептик - хтось, кого ви не знаєте особисто (наприклад, незнайомець в Інтернеті або громадськість в цілому), хто вас не хвилює і кого ви не сприймаєте як рівного (той, хто не повинен мати жодного права голосу або впливати на ваш вибір), краще не витрачати свій час на виправдання і докладні пояснення того, чому він неправий і чому ви прийняли саме це рішення.

Турбуватися про думку того, хто перебуває за межами вашого кола поваги і довіри - значить дозволити собі опуститися до його рівня.

Пояснення - це, по суті, спроба отримати схвалення іншого. Вони демонструють, що вас кольнуло його несхвалення, що ви бажаєте отримати його визнання. Коли ви показуєте, що вас хвилює думка, яка вас не повинна хвилювати (і ви це знаєте), - ви проявляєте слабкість. Програвши боротьбу між спробою його ігнорувати і жагою отримати схвалення, ви демонструєте провал самоконтролю.

Крім того, коли якийсь бовдур отримує відповідь, ви підтверджуєте важливість його персони. Адже він змусив вас сказати щось проти вашого ж судження. Вважайте, ви подарували йому два найдорожчих ресурси - час і увагу. Ви перейшли від наступу до оборони. Його статус виріс, а ваш впав.

Люди - будь то нерозумно розгнівані клієнти, віддалені члени сім'ї або вищестояще керівництво - часто вимагають пояснень ваших вчинків. І вони кажуть, що ти слабак, раз не можеш їх надати. Але в цьому і полягає хитрий прийом! Зробивши метою вашу гордість, вони допоможуть вам власноруч здійснити передачу своєї влади.

Звичайно, втриматися від відповіді тому, хто вас зачепив, легше сказати, ніж зробити! Але коли опонент явно не в собі, ігнорувати його куди простіше.

Коли комусь є що сказати і це щось - критичне, але розумне, його залучення може перетворитися на цікаву і повчальну дискусію. До таких опонентів відносяться люди, які сильно спотворюють, що ви сказали або зробили, але «змішують» це божевілля зі здорово звучить дискурсом. Вони схожі на тих, з ким можна адекватно поговорити. Може навіть здатися, що ви можете донести до них, чому вони об'єктивно неправі. Але, як це відбувається завжди (і це урок, який кожен з нас засвоює знову і знову!), якщо чийсь образ думки побудований таким чином, що він невірно тлумачить очевидні речі, - ніяке пояснення, незалежно від того, наскільки воно обґрунтоване, не змінить його думки. Навпаки, він лише впевниться у своїй правоті!

«Ніколи не скаржтеся і нікому нічого не пояснюйте» зовсім не означає, що потрібно ігнорувати всі скарги і всю критику - просто обмежуйте вашу відповідь різкою реплікою.

Фактично Дізраелі сформулював свою максиму, почувши пораду свого колеги-політика лорда Ліндхерста, який сказав: «Ніколи не захищайтеся перед народним збором, крім як за допомогою відповіді на напад». Таким чином, доречно буде коротке змістовне спростування або гумористичний, але в той же час різкий саркастичний жарт (Черчілль був їх майстром). Потім ви розвертаєтеся і більше не вступаєте в бій.

Звичайно, навіть найневинніша репліка може втягнути вас у найспекотнішу суперечку, що в багатьох випадках робить найкращою відповіддю повне мовчання. Повірте, ніщо так не зводить з розуму того, хто вас підбурює, як усвідомлення того, що його питання і аргументи не визнаються і повністю ігноруються.

Пояснення демонструють невпевненість у своєму виборі/діях/принципах. Ви коли-небудь бачили, щоб автор книги або видавництво на Ozon відповідали на негативні відгуки користувачів? Напевно навіть якщо негативна рецензія звучить нерозумно і безглуздо, а спростування автора - розумно, ви все одно станете думати про нього трохи менш добре, і ця дискусія завжди буде спливати перед очима, коли ви почуєте його ім'я.

Майже всі знають, що приватні особи і компанії періодично перевіряють відгуки на їх продукт або послуги. Але якщо дати на них відповідь - ви продемонструєте свою невпевненість або марнославство і тим самим покажете слабкість і невпевненість у своїй роботі. Переходячи з розряду творця в розряд споживача, ви втрачаєте статус.

Якщо ви прийшли до свого творчого бачення або набору принципів з поважних причин, якщо ви сказали все, що хотіли сказати, в кращому відомому вам вигляді - дозвольте своїм рішенням і своїй роботі «стояти на власних ногах». Вам більше нічого додати. Вас або зрозуміють, або ні.

Завжди знайдеться той, хто спотворить ваші слова або невірно витлумачить закладений вами сенс, кому не сподобається ваш дизайн і хто приймає свій суб'єктивний смак за об'єктивну істину. Якщо ви вважаєте за краще заробляти гроші, а не залишатися вірними своєму творчому баченню, то неодмінно спробуйте пояснити і змінити думку тих, хто незадоволений вашою роботою. Постарайтеся утримати всіх клієнтів, яких зможете. Тут немає жодного сарказму - іноді продукти не є судинами ваших цінностей, а можуть бути тісно пов'язаними з потребами ваших клієнтів.

Однак якщо ви вважаєте за краще зазнати невдачі і спробувати щось інше, ніж зраджувати своїм ідеям і принципам на догоду смакам оточуючих, візьміть приклад з Джека Лондона, який відчував, що публіка постійно неправильно розуміє його роботи, і пояснював це однією простою фразою: «Всі в світі тупиці і майже всі бовдури».

Або з британського академіка Бенджаміна Джоуетта, який сказав: "Ніколи не відступайте. Ніколи не виправдовуйтеся. Просто зробіть це, а решта нехай виють! ".

Пояснення легко перетворюються на виправдання. Природно, навіть коли ви намагаєтеся дати людям все, що у ваших силах, іноді виникають непередбачені проблеми. Якщо ви об'єктивно напартачили, чи варто пояснювати людям, що сталося?

Як правило, оточуючим буде досить короткого пояснення ситуації, що склалася. Але сама пояснювальна частина вибачення повинна бути короткою, оскільки, як попереджає лорд Актон, ще один відкидаючий пояснення британський політик: «Остерігайтеся надто докладних пояснень, інакше ви закінчите занадто частими вибаченнями». Вам слід якомога швидше перейти до того, щоб взяти на себе відповідальність і сказати, як ви збираєтеся все виправити. Як сказано в старому прислів'ї: «Не виправдовуйся - твори добро».

«Ніколи не скаржтеся»

Незважаючи на те що «нікому нічого не пояснюйте» і «ніколи не скаржтеся» - дві окремі частини висловлювання, через них проходить загальна нитка: самостійність і незалежність.

Коли ви зрозумієте, чому вам краще не пускатися в пояснення, ви повинні зрозуміти, чому не потрібно скаржитися. Просто поставте себе на місце людини або компанії, від якої чекаєте пояснень, і дійте відповідно.

• Якщо хтось не дотримується своїх чітко визначених стандартів, ви, звичайно, можете вимагати вибачень або подати скаргу з наполегливим проханням повернути свої гроші. Тоді формулюйте звернення коротко, якнайшвидше переходячи до суті питання і вашого варіанту вирішення непорозуміння.
• Якщо ви думаєте, що ваш відгук допоможе комусь щось поліпшити - побудуйте конструктивну пропозицію.
• Якщо ви перебуваєте в ситуації, коли скарга ні до чого не призведе, здоровий глузд підказує, що ви повинні зберігати мовчання.
• Якщо у вашій ситуації скарги принесуть набагато менше користі, ніж спроби внести бажані зміни самостійно, - дійте, а не нойте.

Нарешті, якщо у вас виникає спокуса поскаржитися на щось через ваш суб'єктивний смак, подумайте ще раз. У партії, на яку ви хочете подати скаргу, є мета і своє бачення, що виходять за рамки ваших власних потреб і бажань.

Візьмемо, наприклад, оцінки викладачів в університетах. Деякі студенти будуть скаржитися, що професор «відстій», тому що курсова дуже складна. Інші студенти, навпаки, будуть йому вдячні за складність курсової. У професорів є мета і набір принципів - ви можете не погодитися з ними і більше не ходити їх заняття. Навіщо скаржитися на те, що його пріоритети не схожі на ваші? Якщо люди скаржилися на вашу точку зору і ваші роботи, а вам було все одно, чому професор повинен про це думати?

Одного разу Беном і Джеррі, виробники морозива Ben & Jerry's, розповіли в інтерв'ю, що хотіли б переслати один комплект листів, який вони отримали, відправникам іншого комплекту. Тому що одні люди писали, що хотіли б, щоб у морозиві було менше наповнювачів, а інші - щоб наповнювачів було більше. До якого табору прислухалися Бен і Джеррі? Звичайно, ні до того, ні до іншого. Вони дотримувалися свого власного бачення щодо того, що являє собою кращий вид морозива, і отримали дощ з грошей.

Можливо, у вашому житті не раз відбувалися ситуації, коли вам не подобалася їжа в ресторані і ви хотіли скоріше прийти додому, щоб написати гнівний відгук. І не писали: почуття розсіювалося, бажання зникало. Зрештою, кого це хвилює? Можливо, ваш негативний досвід був одиничним випадком. Може, іншим подобається їжа, яку ви вважали неїстівною і огидною. Ресторатор робить так, як він хоче - ресторанний ринок вирішує, яке у нього бачення - хороше чи не дуже.

Світ існує не для того, щоб виправдовувати наші сподівання. Якщо вони не виправдовуються, ми можемо зробити одне з двох: піти кудись ще або створити щось своїми руками, що буде подобатися більше.

Ніколи не скаржтеся - не потрібно розсипатися в поясненнях перед іншими людьми. І ніколи не чекайте, що інші теж повинні вам щось пояснювати.