Імітаційні технології спираються на побудову різних прикладів реальних систем, що відповідають професійному контексту певної ситуації. Складаються імітаційні моделі, що відповідають вимогам даного моменту, в роботу з якими занурюється навчаний суб'єкт. Існуючому в методиках імітаційному та імітаційно-ігровому моделюванню супроводжує відтворення досить адекватних процесів, що відбуваються в реальності. Таким чином, навчання дає можливість формувати реальний професійний досвід, незважаючи на квазі-професійну діяльність.
Ролі
У процесі навчання передбачаються ігрові процедури, які пропонують вибудувані імітаційні моделі, значить, передбачається і розподіл ролей: учні спілкуються один з одним і з викладачем, імітуючи професійну діяльність. Тому імітаційні технології підрозділюються на дві частини - ігрові та неігрові, а допомагає визначенню виду аналіз запропонованої ситуації. Для цього необхідно уточнити систему зовнішніх умов, які спонукають почати активні дії. Тобто всі проблеми, явища, взаємопов'язані факти, які характеризують ситуацію, імітаційні моделі повинні вмістити.
Певна подія або конкретний період діяльності організації вимагає від керівника адекватних розпоряджень, рішень і вчинків. Методика аналізу вивчення конкретних ситуацій - детальне і глибоке дослідження реальної обстановки або створеної штучно, виявлення характерних властивостей. Це сприяє розвитку аналітичного мислення учнів у пошуку системного підходу до вирішення проблеми, виявленню варіантів помилкових рішень, розбору критеріїв для оптимальних рішень. Так встановлюються професійні ділові контакти, рішення приймаються колективно, усуваються конфлікти.
Ситуації
Розрізняються ситуації за чотирма видами: спочатку розглядається ситуація проблеми, де навчаним належить знайти причини виникнення, поставити і вирішити проблему, потім ситуація підлягає оцінці за прийнятими рішеннями. Після цього будується ситуація, що ілюструє прикладами всі поставлені теми даного курсу, причому за основу беруться тільки що вирішені проблеми, а завершує тему ситуація-вправа, де імітаційні моделі вирішують неважкі завдання за методом аналогії, - це так звані навчальні ситуації.
Конкретні види ситуацій бувають різними: це і класичні, і живі, ситуація-інцидент, ситуація з розбором ділової кореспонденції, а також дії з інструкції. Вибір визначають багато факторів: цілі вивчення, рівень підготовки, наявність технічних засобів та ілюстраційного матеріалу, - все залежить від індивідуального стилю викладача, творчість якого не обмежується жорсткою регламентацією ні за вибором різновидів, ні за способами аналізу. Ось перші етапи розробки імітаційних моделей.
Практичні завдання
На практиці найкраще втілюються ідеї контекстного підходу, тому що складаються з конкретних і реальних життєвих ситуацій: випадок, історія, які містить імітаційна модель, приклад опису подій, що мали місце або цілком можливих, що закінчилися помилками у вирішеннях виробничих проблем. Завдання полягає у виявленні та аналізі цих помилок при застосуванні ідеї та концепції даного курсу.
Такого плану професійне навчання цілком реалістичне і дієве порівняно з постановкою окремих питань, які розглядаються суто теоретично. Орієнтація ситуаційного навчання така, що вміння і знання викладаються не як предмет, а як засіб для вирішення всіляких завдань, які виникають у діяльності фахівця. Навчальні ситуації будуються на реальних професійних виробничих фрагментах з урахуванням усіх міжособистісних відносин, що вкрай важливо для успішної роботи підприємства. Навчані отримують контур і контекст майбутньої професійної діяльності.
Вибір ситуацій
Це одне з найважчих викладацьких завдань. Приблизна навчальна ситуація зазвичай відповідає наступним вимогам:
- Сценарій заснований на реаліях або взятий з життя. Це не означає, що необхідно подавати виробничий фрагмент з численними деталями і технологічними тонкощами, які будуть відволікати студента від вирішення основного завдання. Виробничий жаргон в даному випадку теж недоречний.
- Навчальна ситуація не повинна містити більше п'яти-семи моментів, які коментуються студентами з використанням термінів в руслі концепції, що вивчається. Імітаційна модель, приклад якої важкорозв'яжемо, навряд чи швидко навчить студентів.
- Але навчальна ситуація має бути позбавлена і примітиву: крім п'яти-семи моментів проблеми, що вивчається, обов'язково повинні бути дві-три зв'язки в тексті. Зазвичай проблеми не розкладаються в житті по окремих поличках для послідовного вирішення. Проблеми на виробництві, зазвичай, взаємопов'язані з соціальними або психологічними неув'язками. Особливо важливо в навчанні застосування ідей курсу.
Текст навчальної ситуації
Наприклад, Ірина Іванова - менеджер з продажу у фірмі "Квітка лотоса" ", що спеціалізується на засобах гігієни, косметики і парфумерії. Вона прийшла на це місце у зв'язку з підвищенням півроку тому. Бесіда з головним менеджером за підсумками її роботи відбудеться через десять днів.
До цього Ірина два роки досягла успіху в окремій секції фірми, припустимо, продавала засоби гігієни, і їй це надзвичайно подобалося. Її поважали, вона була популярна серед продавців і придбала багато постійних клієнтів.
Розвиток ситуації
Підвищенню вона, природно, зраділа і почала з ентузіазмом працювати на новій посаді. Однак справи чомусь добре не пішли. Вона не встигала працювати в офісі, тому що майже весь час перебувала в залі і стежила за діями продавців. Доводилося навіть брати роботу додому. І все одно вона нічого не встигала: прохання начальства підготувати ідеї до виставки-продажу було виконано в останній день, тому що попередньо нічого цікавого не придумалося, творчість - не така проста справа. Хвора машиністка не змогла передрукувати папери з ідеями Ірини. У підсумку до наміченого начальством терміну Ірина завдання не виконала. Ось у цей момент найбільше їй допомогли б імітаційні моделі навчання.
Після цього все пішло не так. Витративши час на бесіду з постійною клієнткою, Ірина не обміркувала промову, коли її колега урочисто отримував сертифікат, навіть запізнилася на церемонію. Потім кілька разів її підлеглі залишали робочі місця, її не попередивши. Відділ кадрів неодноразово нагадував їй про необхідність складання програми навчання з користування лікувальною косметикою, але зв'язатися з викладачем з медінструмента в Ірини ніяк не виходило. Вона навіть молодших продавців завжди запізнювалася представляти на посаду старших. І ще Ірина не приготувала квартальний звіт з прогнозом асортименту. І навіть не відповіла на кілька листів клієнтів, які бажають отримати товар поштою. І як вишенька на торті - недавня сварка з одним з раніше дуже шанованих нею продавців з приводу цінників. Виявляється не так просто бути хорошим менеджером.
Аналіз ситуації
Імітаційна модель - це насамперед прочитання ситуації. Тут складається наступна картина з шести пунктів з підпунктами.
- На новій роботі відбулися зміни. Які їх стримуючі і спонукальні сили?
- До змін - наявність почуття власної гідності і знання механізму продажів.
- Мотивація в бажанні досягти успіху, але і зберегти здатності до продажів - рольовий конфлікт.
- Стиль менеджменту - повна нездатність віддати частину повноважень підлеглим. Зіткнення з підлеглими не уникнути.
- У новій ролі: не визначила специфіку посади, розмір навантаження, не вирішила просту проблему з передруком, манкує плануванням і контролем, допускає неявку на роботу підлеглих, зриває план навчання персоналу, не вміє організувати свій час і розставити пріоритети, втрачає креативність - нові ідеї відсутні.
- Стиль керування ввіреним штатом: допускає вертикальний конфлікт, втручається в справи підлеглих, не впевнена в собі, керує без допомоги менеджменту.
Виявлення проблем
Структура імітаційних моделей передбачає другим кроком виявити проблеми, що намітилися для їх послідовного вирішення. Тут потрібно слідувати за цими ж пунктами, враховуючи проведений аналіз, але розглядаючи ситуацію з іншою метою.
- Зміни: чи існують способи управління змінами і які, яким чином зменшити опір тим, що відбулися, змінам.
- Стилі керівництва: чому обраний Іриною стиль безуспішний, і на користь якого краще від нього відмовитися.
- Мотивація: що говорить теорія менеджменту щодо стимулювання Ірини і продавців.
- Специфіка робочих цілей: чи відомі Ірині всі подробиці щодо нової роботи, які були цілі і як треба було б їх досягти.
- Планування і контроль: чи планувала Ірина свої дії як менеджер, чи контролювалися вони.
- Конфлікт: в чому привід і проблема події конфлікту і як можна було з цим впоратися.
Тематичні зв'язки
Використання імітаційних моделей допомагає вибудовувати ситуацію від зародження (спонукань), виявляючи мотиви її початку, до переходу в нову якість. Яким воно буде, залежить від того, як зроблений аналіз і які зроблені висновки. Жодна ситуація не обходиться без зв'язуючих тем. Найчастіше імітаційні моделі відтворюють реальність не у всіх аспектах, але кілька таких зв'язок повинні бути присутніми в грі обов'язково. Тут вони наступні.
- Ірина не побачила відмінностей у роботі менеджера і продавця.
- Ірина була погано підготовлена до виконання нової посади.
- Ірина не має фундаментальних знань про менеджмент.
Розробка спільних мотивів
Що можливо і що обов'язково зробити щодо пов'язаних тем?
- Насамперед необхідна передача інформації. Начальство Ірини зобов'язане пред'явити їй конкретні вимоги до роботи відразу після призначення. Ірина повинна поставити підлеглих до відома щодо стилю свого управління на роботі.
- По-друге, необхідно навчання Ірини основам менеджменту, її підлеглих - методам продажів, і, звичайно, Ірина і підлеглі повинні пройти навчання щодо міжособистісної взаємодії.
- По-третє, необхідне чітке планування функціональних обов'язків Ірини як менеджера і діяльності всього відділу в цілому.
- По-четверте, має бути правильне управління персоналом: Ірині необхідна допомога у визначенні мети і пріоритету як щомоментно, так і довгостроково, тобто відділу кадрів є сенс запланувати підвищення кваліфікації співробітників, в яких фірма зацікавлена.
Вся ця тема безпосередньо пов'язана тільки з передачею інформації.
Рекомендації щодо роботи фірми
Коли гра підходить до етапу підбиття підсумків і висновків, стає зрозуміло, що таке імітаційні моделі і чим вони корисні. Висновки виходять дуже точні і конкретні практично у всіх, тому що ситуацію вдалося розібрати до найменших деталей.
- По-перше, менеджер повинен узгодити специфіку роботи з начальством і донести результати підлеглим.
- По-друге, всі пріоритети і цілі повинні бути зрозумілі менеджеру і теж пояснені іншому персоналу.
Ірині необхідно освоїти техніку менеджменту в управлінні власним часом, в контролі і плануванні, в управлінні людьми і будь-яким конфліктом, в циркуляції нової інформації серед колективу і в його розвитку.
Ірині потрібно детально дізнатися у відділі кадрів про процедури навчання, а також про підвищення кваліфікації співробітників, щоб якомога більш правильно їх застосувати. Їй належить підвищувати свій професійний рівень самостійно, а в перспективі пройти навчання. Цими рекомендаціями можна людину непідготовлену злякати, тому потрібно відразу розбити їх на три розділи: негайного виконання, рекомендації середньої терміновості, і останній пункт - явно довгостроковий. Ірині та її начальству є сенс обговорити причини невдач і зробити все, щоб вони не повторювалися.
Розібравши, таким чином, штучно вибудувану ситуацію, кожен студент зрозуміє, що таке імітаційні моделі.
Моделі економічного розвитку
Соціально-економічний розвиток має відмінні від інших імітаційні моделі. Це потребувало окремої назви, щоб конкретно знати сферу застосування тієї чи іншої ситуаційної штучної побудови. Динамічні імітаційні моделі призначені саме для прогнозування роботи економічних систем. У назві підкреслюється, що динаміка є найголовнішою характеристикою таких побудов, і в їх основі лежать принципи системної динаміки.
Етапи побудови мають наступну послідовність дій: спочатку вибудовується схема когнітивної структуризації, потім підбираються статистичні дані, і уточнюється схема. Наступний крок - формуються математичні моделі, де описуються когнітивні зв'язки, потім ІДМ компонується в цілому. Відбувається налагодження і верифікація моделі, і, нарешті, виконуються багатоваріантні розрахунки, в тому числі і прогнозні.
Метод сценаріїв
Сценарний аналіз, що означає імітаційна модель оцінки ризику певного проекту, потрібен для того, щоб прорахувати небезпеки на шляху становлення проекту і шляхи їх подолання. Ризик, що загрожує інвестиціям, може виражатися у відхиленні грошового потоку, призначеного даному проекту, всупереч очікуванням, і чим відхилення більше, тим більше збільшується ризик. Кожен проект демонструє можливий діапазон проектних результатів, тому, даючи їм ймовірнісну оцінку, можна оцінювати потоки грошей, беручи до уваги експертні оцінки ймовірнісних генерацій всіх цих потоків або величину відхилень всіх компонентів потоку від значень очікування.
Метод сценаріїв хороший тим, що на основі таких експертних оцінок можна побудувати як мінімум три можливі ситуації розвитку: песимістичну, найбільш реальну (ймовірну) і оптимістичну. Імітаційні моделі - це комп'ютерні експерименти. Відмінність від реальності тут тільки одна - робить дію не сама система, а її модель. Імітаційні моделі систем виручають у випадках, коли проведення реальних експериментів як мінімум нерозумне, а по максимуму - витратне і небезпечне. Імітація - спосіб дослідження систем без найменшого ступеня ризику. Практично нездійсненно, наприклад, без імітацій оцінити ризик інвестиційних проектів, де використані тільки прогнозні дані про витрати, обсяги продажів, ціни та інші складові, що визначають ризики.
Фінансовий аналіз
Моделі, які використовуються для вирішення багатьох завдань, що стоять перед фінансовим аналізом, містять випадкові величини, що не піддаються управлінню особам, які приймають рішення. Це стохастичні імітаційні моделі. Імітація дозволяє вивести можливі результати, яким служать підставою ймовірнісні розподілу випадкових величин. Також стохастична імітація часто називається методом Монте-Карло.
Як моделюються ризики інвестиційних проектів? Проводиться серія численних експериментів, які чисто емпірично оцінюють ступінь впливу різноманітних факторів (тобто вихідних величин) на результати, цілком і повністю залежать від них. Проведення імітаційного експерименту зазвичай розбивають на певні етапи.
Встановлення взаємозв'язків між показниками вихідними і кінцевими у вигляді математичної нерівності або рівняння робиться перший крок шляхом експерименту. Потім потрібно задати машині закони, що розподіляють ймовірності для ключових параметрів. Далі проводиться комп'ютерна імітація всіх значень головних параметрів моделі, розраховуються характеристики розподілів показників вихідних і кінцевих. Нарешті, проводиться сам аналіз тих результатів, що видав комп'ютер, і приймається рішення.
