Деякі магазини додатків та ігор пропонують відшкодування за цифрові покупки, а деякі - ні. Наприклад, ви можете отримати відшкодування за програми для Android і iPhone або комп'ютерні ігри, придбані в Steam або в іншому місці.
Apple App Store и Mac App Store
Apple дозволяє запитувати повернення коштів за придбані вами додатки, незалежно від того, чи купили ви їх в магазині додатків для iPhone або iPad або в магазині додатків Mac. Цей же метод також дозволяє запитувати повернення коштів для цифрових носіїв, таких як відео і музика, які ви купуєте в iTunes.
Це не політика повернення без питань. Вам потрібно буде «повідомити про проблему» при покупці через iTunes або веб-сайт Apple і дочекатися відповіді від служби підтримки. Однак, якщо ви купуєте додаток або гру, яка не працює належним чином, це повинно вас врятувати. Просто скажіть Apple, що додаток не працює належним чином або не відповідає вашим очікуванням, і вони повинні відшкодувати вашу покупку. Ми успішно отримали відшкодування від Apple, використовуючи цей метод в минулому.
Гугл гри
Оновлення: в офіційній документації Google тепер говориться, що протягом перших 48 годин після покупки додатка «ви зможете отримати відшкодування в залежності від деталей вашої покупки». Ваш пробіг може відрізнятися.
У Google більш щедра політика повернення, ніж у Apple. Протягом перших двох годин після покупки програми ви можете запросити повернення з будь-якої причини і автоматично отримати його. Таким чином, якщо додаток не працює належним чином або гра не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути його, не займаючись обслуговуванням клієнтів. Просто відкрийте історію своїх замовлень у додатку Google Play і використовуйте опцію «Повернення» для недавньої покупки.
Якщо пройшло більше двох годин, ви можете відправити запит на повернення коштів, і представники служби підтримки Google розглянуть ваш запит. Однак це не буде гарантовано.
Стим.
Steam має відмінну політику повернення. Якщо ви придбали гру протягом останніх двох тижнів і грали в неї менше двох годин, ви можете запросити повернення і автоматично отримати його. Тому, якщо вам не подобається гра, яку ви придбали, або вона не працює належним чином на вашому ПК, ви можете повернути свої гроші.
Valve залишає за собою право відмовити вам у поверненні грошей, якщо ви зловживаєте цією функцією, але ми багато років використовували повернення в Steam і не отримали ніяких попереджень. Поки ви дійсно купуєте деякі ігри і зберігаєте їх без повернення грошей, ви, ймовірно, в порядку. Однак, якщо ви постійно оплачуєте ігри і ніколи не зберігаєте їх, Valve може вважати це зловживанням.
походження
Origin має «Велику гарантію гри», яка поширюється на багато, але не на всі ігри, що продаються на Origin. Включено всі власні ігри EA, а також деякі сторонні ігри. Як сказано на сайті Origin: «Якщо він тобі не подобається, поверни його».
Ви можете повернути гру тільки протягом перших 24 годин після її запуску. Якщо ви ще не запустили гру, ви можете повернути її протягом перших семи днів після її покупки. Це менше часу, ніж у двотижневому вікні Steam, але ви можете грати стільки годин, скільки захочете, протягом перших 24 годин, в той час як Steam обмежує вас максимум двома годинами.
Магазини, які можуть запропонувати повернення
Деякі магазини не гарантують повернення, але пропонують повернення в кожному конкретному випадку. Ви можете зв'язатися зі службою підтримки і розглянути вашу справу в наступних магазинах:
- Blizzard: Blizzard не має опублікованої політики повернення для свого інтернет-магазину, але ви можете спробувати зв'язатися зі службою підтримки, якщо хочете отримати повернення. «Повернення покупки гри» - це один з варіантів, який ви можете вибрати на сайті підтримки Blizzard. Звичайно, вам пощастить більше, якщо ви недавно купили гру.
- GOG: GOG має «політику гарантії повернення грошей», яка застосовується до кожної гри, проданої GOG. Згідно з правилами, якщо гра, придбана у GOG, не працює, і служба підтримки GOG не може вирішити проблему за вас, ви можете отримати повне відшкодування. Це стосується тільки протягом перших тридцяти днів після покупки гри. Ви можете зв'язатися зі службою підтримки GOG, якщо у вас виникли проблеми, і отримати відшкодування, якщо нічого не працює.
- Humble Store: Humble Store повідомляє, що «повернення проводяться на розсуд». Однак, якщо ви вже грали в гру або викупили ігровий ключ (наприклад, ключ Steam), ваше замовлення "швидше за все не підходить для повернення. "Сайт підтримки Humble надає інструкції для спроб отримати відшкодування.
- Магазин Microsoft (Додатки): На веб-сайті Microsoft чітко зазначено, що цифрові ігри Xbox ніколи не підлягають поверненню. Однак Microsoft зазначає, що програмне забезпечення (наприклад, додатки для Windows 10), яке ви купуєте в Магазині Microsoft, може в деяких випадках мати право на відшкодування.
Магазини, які ніколи не пропонують відшкодування
Вищевказані магазини пропонують повернення в деяких випадках, але багато магазинів ніколи не роблять. Ось список ганебних магазинів цифрових додатків та ігор, які не забезпечують зручного повернення грошей:
- Amazon Appstore: Згідно Amazon, програми, придбані в Amazon Appstore, не підлягають поверненню. Amazon також не відшкодує покупки цифрової музики, але відшкодує випадково куплені електронні книги Kindle.
- Microsoft Store (Xbox Games): Microsoft каже, що «ви не можете повернути цифрову гру і отримати повернення грошей або кредит». Однак ви можете повернути гроші за попередньо замовлені ігри і програми, які Nintendo і Sony не дозволяють робити. Microsoft почала тестувати «повернення самообслуговування» в стилі Steam для деяких користувачів у квітні 2017 року, але вони поки недоступні більшості людей - і можуть бути недоступні.
- Nintendo eShop: магазин цифрових ігор Nintendo не пропонує повернення коштів. Як говорить сайт підтримки Nintendo: «Всі продажі (включаючи попередні покупки) є остаточними».
- Sony PlayStation: Sony PlayStation Store не пропонує ніяких відшкодувань, навіть для попередньо замовлених ігор, в які ви ще не грали, або ігор, які не працюють належним чином. Як сказано в умовах обслуговування Sony, повернення ніколи не будуть доступними, якщо Sony не зобов'язана надавати їх за законом.
- Ubisoft Uplay: Ubisoft заявляє, що «всі продажі цифрового контенту на ПК є остаточними». Ubisoft не буде пропонувати відшкодування за будь-який контент, придбаний вами через Uplay. Можливо, ви захочете купити ігри Ubisoft в інших магазинах, таких як Steam, якщо це можливо.
Звичайно, ви завжди можете спробувати зв'язатися зі службою підтримки і попросити повернути гроші, незалежно від того, в якому магазині ви щось купили. Але якщо в розглянутому магазині діє політика «ніяких повернень ніколи», ви будете битися у важкому битві. Пам'ятайте цей список під час придбання програм та ігор.
