Як забезпечити процвітання вашій фірмі (малій, середній, великій)
Хоча рівень складності я відзначив «непросто» - це непросто зробити, а зрозуміти інструкцію - просто.
Непросто навчитися, непросто проводити зміни. Але «непросто» - не означає дуже складно.
Інструкція
Рівень складності: Непросто
1 крок
Потрібно зрозуміти, що в нашій країні маркетингу немає в жодній фірмі. Звідки випливає, що ваша фірма може бути першою (а маркетинг - це збільшення прибутковості, прибутковості, тобто того самого процвітання)
2 крок
Потім потрібно зрозуміти, що Маркетинг починається зі зворотного зв'язку.
У «першому» житті я був фізиком (16 років). У «другій» - викладачем управлінських дисциплін (10 років). (14 років - третє життя консультанта, правда третя частково перетинається з другою)
Отже, у своєму «другому» житті я вів курс за вибором «Тайм-менеджмент» (ТМ) для студентів інязу, прийшли з різних факультетів.
Менеджмент - це цілком серйозно, і ТМ теж. Але щоб студентам і студенткам не нудьгувати, я вирішив чергувати сухі заняття з невеликими діловими іграми. І я помилився - думаючи за своїх споживачів.
А в кінці, я попросив написати побажання до курсу.
Отримав таку відповідь: "Всі ділові ігри потрібно було провести спочатку, а не чергувати ними лекції. Ми знайомилися один з одним на іграх, а коли познайомилися - нам стало цікавіше на будь-яких заняттях ".
Впевненість у тому, що ми всі знаємо про наших споживачів, розбивається об каміння, як тільки ми починаємо отримувати реальний зворотний зв'язок.
3 крок
Потрібно зрозуміти, що звернення щодо гарантії - це не зворотний зв'язок
4 крок
Потрібно прийняти, що коли ви звертаєтеся до клієнта з питанням «як наш продукт, чи немає нарікань?», а насправді лише з іншою метою - намагаєтеся втюхати йому ще товари вашої фірми - це не маркетинг.
5 крок
Потрібно серйозно підготуватися до зворотного зв'язку. Один клієнт думав день, а потім сказав мені так: а раптом нашому покупцеві дійсно потрібно щось поправити - а у нас всі люди на об'єктах. Ми тільки розлютимо покупця своїм зверненням. І не став... процвітаючою фірмою.
6 крок
Потрібно вчитися отримувати зворотний зв'язок. Якщо директор ресторану обходить столики з питанням (це реальна історія) - «чи все у вас добре?» - відвідувачі - не будуть собі псувати настрій - і займатися розбірками - розповідати що погано, що офіціанта потрібно було чекати занадто довго, або що кава була теплою. Це приклад поганої роботи по зворотному зв'язку.
7 крок
Якщо у вас великий рекламний бюджет, якщо у вас є відділ маркетингу. Маркетингу - все одно немає, поки немає зворотного зв'язку. Станьте першими!
Але зворотній зв'язок - це тільки початок непростої роботи - див. перший коментар.
Поради та попередження:
- Якщо до вас вже звертаються після покупки побутової техніки або надання послуг - з питанням - чи все ми добре вам зробили, значить ви живете в іншій країні, в моїй країні зворотний зв'язок поки не збирається, і тому у вашої фірми є прекрасний шанс.
