У грудні минулого року глава Valve Гейб Ньюелл (Gabe Newell) здивував гравців тим, що втрутився в історію зі скандальним шутером Hatred і повернув віддалену гру на голосування в Steam Greenlight. Але, як з'ясувалося, керівник допомагає навіть самим звичайним користувачам, які не можуть дочекатися відповіді технічної підтримки сервісу.
Історію про «втручання понад» на Reddit розповів користувач під псевдонімом that_earlyguy. Втративши доступ до свого облікового запису, він зв'язався з технічною підтримкою Steam, але після тижня так і не отримав відповіді. Тоді він вирішив спробувати удачу і відправив лист самому Ньюеллу через форму зворотного зв'язку на офіційному сайті Valve. Раніше геймер чув розповіді про те, що керівник відповідає на повідомлення звичайних гравців, але не надто в це вірив. Яке ж було його здивування, коли він отримав відповідь на свій лист, причому всього через дві години.
"Я чув, що ви відповідаєте на електронні листи фанатів незважаючи на те, що у вас багато справ, - звернувся до Ньюеллу геймер. - Я подумав, що це дуже здорово, але у мене були сумніви, тому я вирішив перевірити це сам. Чи зможете ви відповісти мені швидше, ніж технічна підтримка Steam? Я написав їм ще тиждень тому ". Глава компанії відреагував на лист м'яко, зауваживши, що «всі співробітники Valve завжди готові прийти на допомогу» користувачам платформи. За словами that_earlyguy, він навіть не сподівався отримати хвилину уваги Ньюелла і був «вражений» тим, що відбувається.
Геймер повідомив Ньюеллу номер свого питання (ticket) і незабаром отримав лист від технічної підтримки з інструкцією з відновлення доступу до облікового запису. Співробітник вибачився за затримку відповіді і порадив йому попросити у голови корпорації дозвіл на публікацію цієї історії на інтернет-ресурсах. that_earlyguy відправив Ньюеллу досить об'ємний лист, в якому подякував керівнику за допомогу і захопився його чуйністю. На це він отримав наступну відповідь: «Як я вже сказав, всі ми [в Valve] готові допомогти, так що якщо у користувачів виникнуть проблеми, вони можуть звернутися до мене або до будь-якого іншого співробітника компанії».
У достовірності листів можуть виникнути сумніви, але якщо згадати, що адресу своєї електронної пошти Ньюелл розкрив ще в 2011 році, історія виглядає досить правдоподібною. На конференції CeBIT 2011 керівник оприлюднив цю інформацію разом з паролем від свого облікового запису в Steam, щоб гравці змогли самі переконатися в надійності системи Steam Guard. Тим не менш, не варто виключати, що цією поштовою скринькою користуються й інші співробітники компанії.
Інші користувачі Reddit також отримували листи з адреси Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.. Один з них (під ніком SeeBerry), за його словами, зміг повернути предмети в Counter-Strike: Global Offensive на суму $240 через годину після того, як відправив лист Ньюеллу. Повідомлення в техпідтримку він написав за місяць до цього, але відповіді так і не отримав.
