Розвиток будь-якого бізнесу безпосередньо пов'язаний з попитом на пропоновану покупцям продукцію. Його підвищення асоціюється із залученням нових клієнтів. У їх число входять споживачі, відвідувачі та інші особи.
Питання про те, як залучити клієнтів, хвилює і бізнесменів-початківців, і тих, хто вже давно розвиває свою справу. Які ж прийоми можуть бути використані для зростання обсягів реалізації продукції, який в кінцевому підсумку дозволить отримати бажаний прибуток?
Хто може стати клієнтом
Будь-якому підприємцю для розширення власного бізнесу необхідний постійний попит на продукцію. А для цього необхідно знати, як правильно залучити клієнтів. Хто ж може увійти в цю категорію?
Всі потенційні клієнти умовно підрозділюються на дві великі групи - корпоративну і приватну. Будь-яка компанія насамперед зацікавлена в залученні громадян з першої категорії. Адже ці клієнти є значним сегментом на споживчому ринку. Отримати таких покупців непросто. Однак докладені зусилля варті того. Адже вигода від укладених угод буде для бізнесмена чималою.
Однак у вирішенні питання про те, як привернути клієнтів, не обов'язково загострювати свою увагу тільки на великому видобутку. Нерідко уважне ставлення і до поодиноких замовників може зіграти важливу роль. Адже часом трапляється так, що одного разу один з клієнтів приводить за собою цілу корпорацію. Саме тому в питанні збуту продукції можна впевнено говорити про те, що приватні особи є саме тією категорією, з якою слід працювати якомога більше.
Як залучити нових клієнтів, якщо в штаті невеликої компанії немає професійної команди маркетологів? У цьому випадку в роботі доведеться використовувати вже перевірені засоби. Часом способи залучення клієнтів підприємці переймають у інших фірм, адаптуючи ці методи під свої потреби. Кожен бізнесмен, який піклується про розвиток справи, обов'язково повинен мати уявлення про те, якими бувають такі способи. Зрештою це позначиться на його фінансових доходах.
Акції
Хто з покупців не звертає уваги на такі вивіски? Знижки, розпродажі, акції - це все те, що обов'язково приверне клієнта або хоча б зацікавить його. Адже немає таких людей, які б не любили сюрпризи, подарунки та розіграші. Така вже суть людської натури. Це і може використовувати у своїй роботі підприємець, замислюючись над тим, як залучити більше клієнтів.
Залежно від того, якою специфікою володіє робота салону, магазину або іншого комерційного закладу, неоціненну користь у підвищенні споживчого попиту може принести або одна акція, або відразу кілька з них, що проводяться одночасно. При цьому існують різні способи залучити клієнтів, а саме:
- Бонусна карта. Вона дозволяє покупцеві копити рублі або бали на всі здійснювані ним у закладі покупки, щоб надалі отримати знижки або подарунки.
- Акція із залучення інших покупців. Якщо клієнт залишив контактні дані закладу знайомим, друзям або привів їх в магазин або в салон сам, то заклад надає йому знижку в певному розмірі. Ще один варіант заохочення - видача подарунка.
- Знижка для нового клієнта. Подібний бонус дозволить вплинути на покупців, які воліють купувати продукцію у конкуруючих фірм. Збільшення обсягу продажів у цьому випадку відбудеться за рахунок залучення потенційних клієнтів. Для того щоб вони стали надалі постійними, достатньо залишити про себе позитивне враження.
- Видача подарунка за покупку. Ним може бути бонус, який буде діяти в певний день або в обмежені години роботи закладу. Подарунки можуть бути видані або при купівлі акційного товару, або за величиною суми загального чека.
- Знижка за бронь або попереднє замовлення через Інтернет. Подібна сума може бути невеликою, але покупцеві буде все одно приємно, особливо якщо ця цифра буде приєднана до інших бонусів.
- Знижка в день народження. Всього один раз на рік клієнту можна подарувати від 25 до 30% від суми його замовлення. Для підприємця це небагато, а покупцеві буде дуже приємно.
- Пропозиція акційних товарів. Цей спосіб хороший для тих, хто не знає, як залучити клієнтів в магазин. У цьому випадку щодня або з певною періодичністю знижуються ціни на той чи інший вид товару. Це може бути алкоголь або ковбаса, рибальські снасті або шарфи. Всі будуть залежати від асортименту торгової точки. Акційним товаром може стати будь-яка одна конкретна позиція, мінімальна ціна на яку буде діяти в разі загальної покупки на встановлену суму.
Як швидко залучити клієнтів при використанні даної методики? Для цього знадобиться вивісити в людному прохідному місці добре оформлений яскравий банер. Зміст його може бути різним, але він обов'язково має давати уявлення про акцію в доступній людині формі.
Про те, як залучити клієнтів, добре відомо професійним маркетологам. Для цього вони використовують масу рекламних хитрощів, граючи на імпульсивності людей.
Наприклад, для залучення клієнтів чудово підійде спосіб планового зниження цін. Наприклад, сезонні розпродажі, коли товар реалізується дешевше на 40 або навіть на всі 70%, збирають покупців просто з величезною швидкістю.
Підвищення лояльності
Застосування тільки одних перерахованих вище способів, що рекомендують, як залучити клієнтів, явно недостатньо. Адже використовує їх у своїй роботі практично кожен підприємець, через що ефективність акцій, знижок і бонусів може бути найрізноманітнішою. Для того щоб вони давали бажаний результат, важливо:
- Обмежити терміни, протягом яких діє пропозиція. Такий маркетинговий хід дозволить потенційному клієнту вважати, що умови покупки вже зовсім скоро стануть для нього невигідними.
- Вказати обмеження кількості товару. Це може бути пропозиція про покупку речей з VIP-колекції або інша унікальна пропозиція, відмовитися від якої людині буде досить складно.
Як залучити нових клієнтів?
Питання це також заслуговує особливої уваги. Адже людині спочатку все одно, куди вона піде - у ваш магазин або в той, який розташований навпроти. І тут для залучення покупця має бути висунута пропозиція про отримання цінного призу. Це може бути продукт, безкоштовна консультація професіонала, майстер-клас з догляду за зовнішністю або з макіяжу. Деякі компанії вважають за краще дарувати новим клієнтам брелки з логотипом, пригощати їх цукерками і т. д.
Реклама на ТБ
Даний комунікаційний канал привертає до себе багатомільйонну аудиторію. Саме через свою широту охоплення телерекламу і володіє явною перевагою перед іншими способами просування товару. Однак варто мати на увазі, що обійдеться вона підприємцю недешево.
Але все ж для тих бізнесменів, які замислюються над питанням «як залучити клієнтів?», реклама стане відмінним способом збільшення продажів. Адже телебачення для багатьох людей є одним з найвпливовіших каналів комунікації. Більшу частину новинної, освітньої та розважальної інформації потенційний споживач отримує з ТБ. Саме тому, побачивши на своєму блакитному екрані той чи інший продукт, людина зацікавиться його купівлею набагато швидше.
Як привернути увагу потенційного клієнта? Для цього необхідно створити яскравий і цікавий рекламний ролик, за допомогою якого потрібна цільова аудиторія дізнається про достоїнства пропонованого продукту. При цьому дуже важливо, щоб сюжет, який з'явиться на екрані, був пам'ятним і не схожим на всі інші.
Презентація
Цей спосіб залучення клієнтів також вважається одним з найбільш ефективних. Презентація має велику кількість варіантів оформлення, а також способів втілення. Часом вона є реальним уявленням. Оформити презентацію можна і в якості відео, що транслюється на великому екрані в тих місцях, де знаходяться зони скупчення потрібної цільової аудиторії. Під цим методом мається на увазі і участь представників компанії в профільних виставках.
Концепцію презентації перед її безпосередньою підготовкою знадобиться ретельно продумати. Адже її напрямок має повністю відповідати пропонованому продукту або послузі. Рекомендується поєднати презентацію з акцією, що проходить. Подібний хід дозволить збільшити кількість клієнтів в рази. У тому випадку, коли люди будуть розуміти, що, прийшовши на презентацію, вони стануть учасниками безпрограшної лотереї, отримають подарункову карту, знижку або цінний приз, то їх залученість в процес і лояльність компанії будуть забезпечені заздалегідь.
Інформація за телефоном
Одним з найпоширеніших способів залучення клієнтів є використання методу холодних дзвінків. При цьому поширення інформації за телефоном проводиться як юридичним, так і фізичним особам. Багато компаній створюють на своїй базі невеликі кол-центри. Ці підрозділи і покликані здійснювати подібні дзвінки. Фахівці таких відділів при проведенні огляду використовують вже існуючу базу і займаються її розширенням. При цьому вони рекламують покупцям товари або послуги, а також розповідають про поточні акції.
Однак перш ніж почати залучати клієнтів за допомогою цього способу, варто вивчити і наявні у нього мінуси. Найбільший з них полягає в тому, що потенційні покупці, які взяли трубку, цілком задоволені тими постачальниками, послугами яких вони користуються на даний момент. А можливо, співрозмовник і зовсім не зацікавлений у пропонованому продукті.
Тому бізнесменові, який все ж вирішив вдатися до способу холодних дзвінків, необхідно в першу чергу приділити увагу підвищенню професіоналізму операторів кол-центру, а також зростанню їх мотивації.
BTL-технологія
Це ще один метод залучення клієнтів. Що передбачає використання BTL-технології? Найдієвішим її інструментом є листівки і купони. Їх роздають промоутери недалеко від великих мережевих магазинів. Зробивши покупку в цій торговій точці і пред'явивши купон або листівку, покупець отримує знижку на товар.
BTL-технологія є одним з видів реклами. Вона привертає увагу, пробуджує інтерес споживача, передає потенційному клієнту необхідну інформацію і змушує його діяти певним, вигідним для підприємця, чином.
Просування сайту компанії
Для залучення клієнтів компанії необхідно володіти власним простором в Інтернеті. З його допомогою потенційні покупці можуть бути ознайомлені з достоїнствами пропонованого продукту. Для цього знадобиться створити сайт компанії, який одночасно з'явиться її обличчям, а також вітриною.
Для того щоб знайти і залучити клієнтську базу, потрібно проводити просування свого веб-проекту. Суть такої роботи полягає в оптимізації пошукових можливостей сайту. Він повинен бути легко знайдений в Інтернеті при введенні пошукового запиту, сформульованого потенційними клієнтами.
Для того щоб перебувати на першій сторінці ресурсу, знадобиться проаналізувати успішність тих сайтів, які вже розташувалися на самому початку списку, виявити всі закономірності і фішки даного процесу і застосувати їх до свого проекту. Подібна робота дозволить зробити майданчик компанії одним з найбільш ефективних способів залучення клієнтів.
Контекстна реклама
Це ще один з методів, що дозволяють збільшити обсяги продажів шляхом залучення потенційних клієнтів. Контекстна реклама за своєю суттю є оголошенням, розміщеним у відкритій користувачем пошуковій системі. Якщо до вирішення завдання підійти грамотно, то подібний вид оголошень дозволить максимально ефективно і в короткі терміни перетворити користувачів на клієнтів.
SMM-просування
Цей маркетинговий метод є досить затребуваним на сьогоднішній день. Він дозволяє помістити рекламу в найбільш популярних спільнотах. Однак у цьому випадку варто врахувати, що в соціальних мережах можна просувати далеко не всі продукти. У цьому випадку необхідно враховувати наявну цільову аудиторію.
Але як би там не було, SMM-просування сприяє багатогранному представленню бренду і детально знайомить з його продуктом потенційних споживачів.
E-mail маркетинг
Нерідко подібний спосіб просування товару порівнюється зі спамом. Проте його можна віднести до найдієвіших методів залучення клієнта. Настільки негативне зіставлення стало можливим через те, що база електронних адрес реалізується в Інтернеті. При цьому рекламна розсилка може бути зроблена самостійно або замовлена за наявними адресами.
Бізнесменам-початківцям E-mail рекомендується розглядати лише в довгостроковій перспективі. Цей спосіб не такий простий, як може здатися на перший погляд. У цьому випадку знадобиться швидко зібрати базу передплатників і створити яскравий контент рекламної розсилки. Але варто зазначити, що пряме спілкування з цільовою аудиторією нерідко дозволяє багаторазово і за невеликий проміжок часу збільшити клієнтську базу.
Партнерські програми
Цей метод також є досить ефективним для збільшення обсягу продажів. Цільова аудиторія в цьому випадку розширюється компанією за рахунок залучення партнерів. Ними і використовуються будь-які можливості зростання продажів. За позитивний результат партнери отримують заздалегідь обумовлений відсоток від прибутку.
Залучення клієнтів салоном краси
Для того щоб підвищити дохід подібного закладу, слід визначити, що в першу чергу від нього чекають відвідувачі. Це і дозволить зрозуміти, як залучити клієнтів у салон краси.
Відвідувачі подібного закладу потребують релаксу. Клієнту навряд чи захочеться займатися вибором косметики, очікувати прийому, а також довго пояснювати майстру, що він хоче.
Як залучити клієнтів у салон? Підібрати для свого штату справжніх професіоналів. Такий фахівець повинен вже з першої фрази розуміти, що від нього вимагається, і тут же приступати до роботи. При цьому його повинен відрізняти чудовий і доглянутий зовнішній вигляд. Наприклад, тому, хто вирішує для себе, як залучити клієнтів на манікюр, варто мати на увазі, що головною рекламою для потенційних клієнтів стане вид пальчиків майстра. Якщо фахівець володіє стильним і ефектним манікюром, від якого дами не можуть відірвати погляд, то потік клієнтів до нього вже забезпечений.
Як залучити клієнтів в перукарню або в салон? Для цього в рекламі закладу потрібно буде вказати те, що тут працюють справжні професіонали і майстри своєї справи.
Ще одне важливе питання, яке також цікавить споживача, укладено в тому, скільки ж йому доведеться за це задоволення заплатити. Причому часом цей момент стає для людини вирішальним. Як залучити клієнтів у салон? Для цього варто застосувати певну систему знижок і запропонувати акції. Наприклад, клієнту може бути зроблений масаж у подарунок або пілінг за зниженою ціною. Найголовніше при цьому - надати послуги на найвищому рівні. Це стане хорошим приводом для того, щоб людина повернулася за процедурою саме до вашого закладу, навіть незважаючи на те, що їй доведеться заплатити за неї повну вартість.
Нестандартні методи збільшення продажів
У маркетинговій політиці можна підібрати способи, які не належать до рекламних, але, тим не менш, вважаються досить ефективними прийомами, що дозволяють збільшити число споживачів.
Наприклад, як залучити клієнтів в автосервіс? Для цього на території майстерні рекомендується відкрити невелике кафе. У цьому закладі відвідувачам можна буде почекати закінчення ремонту машини. Звичайно, подібний варіант досить дорогий. Але якщо іншого способу залучення постійних клієнтів немає, то скористатися ним все ж можна. Подібний маркетинговий хід дозволить виділити автомайстерню і, крім цього, збільшити її дохід.
Достатньо бюджетним для реалізації прийомом є організація виїзду робітників додому для усунення дрібних несправностей. Для цього потрібно підібрати відповідний персонал, а також закупити необхідні інструменти.
Підтримка іміджу компанії
Нерідко, вирішуючи проблему того, як залучити клієнтів в магазин, в салон краси або в будь-який інший бізнес, підприємці витрачають гроші на буклети, придумують акції і системи знижок, а в результаті виявляються не готові до прийому нахлинулого натовпу відвідувачів. Співробітники закладу буквально збиваються з ніг, але все ж не можуть якісно обслужити кожну людину. При цьому закінчуються призи, роздатковий матеріал тощо. Люди йдуть з почуттям того, що їх просто обдурили.
Подібних казусів слід уникати. А для цього знадобиться з особливою ретельністю планувати рекламні кампанії, позначати терміни проведення акцій тощо. Іншими словами, залучити клієнтів для будь-якого бізнесу виявляється недостатньо. Споживачі повинні залишитися задоволені роботою закладу. У цьому криється досить простий секрет успішного бізнесу, про який підприємці нерідко забувають, ганяючись за кидким рекламним слоганом.
