Часом навіть найсильніша особистість відчуває найбільш негативну гаму почуттів, і відчайдушно потребує підтримки близького. Притому, психологами давно доведено, що під «панцирем» зовнішньої сили і безстрашності ховаються чуйні, ранимі і вразливі душі. Нерідко перед кожним з нас постає просте і банальне питання - як заспокоїти людину, яка пережила особисту трагедію?
Чому так важко підібрати потрібні слова?
Здавалося б, найпростіше підставити свою «жилетку» для сліз, погладити по голові і сказати щось тривіальне, начебто «потрібно жити далі». Але в такі моменти більшість людей просто не можуть підібрати навіть потрібних слів, що висловлюють свою участь.
Методи, що допомагають втішити друга в непростій життєвій ситуації, досить великі, проте не всі вони працюють. Більш того, деякі з них здатні дати зворотний ефект. Особливо це стосується втіхи людини, яка не терпить жалю щодо себе.
У вашої подруги, друга або колеги сталося нещастя, і вам хочеться його підтримати, але ви не уявляєте собі, як це правильно зробити? Психологічні методи, спрямовані на те, щоб заспокоїти людину, будуються на принципі емпатії, співпереживання та усвідомлення її проблеми у всіх фазах розвитку.
Вони досить прості, але дуже тонкі, і при цьому важливо балансувати на межі участі і нейтральності одночасно. Заспокоїти нерви людині, яка перебуває в істериці, абсолютно нереально шляхом криків і закликів «охолодити свій запал».
Ключове правило ефективної емоційної допомоги - пошук золотої середини у своїх власних стараннях.
Фази страждання людини
Якщо ви твердо вирішили повернути комусь душевну рівновагу, вам буде корисно ознайомитися з фазами переживання, в яких перебуває особистість:
- Шок! Ця фаза найбільш короткочасна, і може тривати від декількох секунд до декількох тижнів. У цей час потерпілий наполегливо відмовляється приймати події, не вірить у трагедію або горе, відмовляється прийняти попередню подію. Для нього характерна гіподинамія з періодичними сплесками гіперактивності, інсомнія, розлади харчової поведінки. У цей момент вкрай важко впливати на людину в спробі повернути їй ментальну гармонію;
- Страждання. Цей період може затягнутися на 5-7 тижнів. Якщо він пов'язаний з втратою близького - страждаючий починає обожнювати і ідеалізувати покійного або навпаки. Фізіологічно ця фаза відрізняється наявністю розладів травлення. Людина стає млявою, апатичною і розсіяною, у неї послаблюється концентрація уваги та інтелектуальна здатність. Він все частіше відчуває тривогу і бажання усамітнитися. На цьому етапі вкрай важлива ваша допомога, навіть якщо вона буде виражатися звичайними словами;
- Прийняття. Цей етап настає лише через рік після втрати близького або трагедії. Тепер людина може планувати власні справи і цілі з урахуванням втрати, а страждання відходять на другий план, хоча напади все ж трапляються;
- Смиренність. Відновлювальна частина настає через 1-1,5 року після події. Відчуття болісного горя в душі людини змінюється світлою сумом, до втрати встановлюється більш спокійне ставлення, але не без теплих спогадів.
А якщо все пустити на самоплив?
Перш ніж обмірковувати, як заспокоїти людину, яка нещодавно втратила близького, ви напевно ловили себе на думці - а чи варто взагалі це робити? Безумовно, це абсолютно необхідний захід. За відсутності елементарної підтримки, людина може придбати масу хронічних хвороб, зокрема тих, що стосуються серцево-судинної системи.
Особливо слабкі особи можуть отримати алкоголізм, наркоманію або депресію. Деякий відсоток зводить рахунки з життям. Будучи пригніченим і розсіяним, людина, яка страждає, може спровокувати нещасний випадок зі своєю участю.
Скільки незрозумілих щодня потрапляють під колеса машин і в автомобільні аварії!
Обов'язково взаємодійте з людиною, постійно підтримуйте з нею зв'язок і спілкування. Навіть якщо зараз він відкидає вашу допомогу, будьте впевнені - з часом, він згадає всю вашу доброту, виявлену щодо нього в важку і важку для нього хвилину.
Як заспокоїти людину, яка зараз плаче? Тут надзвичайно важливі тактильні відчуття. Обійміть його, щиро і міцно, продемонструйте йому язиком свого тіла, що з ним поруч знаходиться той, хто готовий його захистити.
Якими словами підтримати і заспокоїти людину, яка перебуває в гострій фазі шоку?
- Говоріть про померлого або того, хто пішов тільки в минулому часі;
- Якщо у вашого «підопічного» загинув близький, якого ви знали, згадайте про нього що-небудь хороше;
- Скажіть про те, що покійний був би щасливий, якби його близький перестав плакати і почав радіти життю далі;
- Згадайте, що навіть якщо фізичне тіло померло, душа безсмертна і завжди перебуває поруч. І їй боляче від того, що заспокоюваний так вбивається;
- Більше слухайте. Навіть якщо людина говорить збивливо і недорікувано, постійно повторюється, втрачає нити бесіди, уточнюйте деталі її оповіді, щиро намагайтеся зрозуміти, що вона хоче до вас донести. Говоріть про те, наскільки добре ви його розумієте. Дайте йому можливість словесно виплеснути свій біль, і ви побачите - йому відразу ж стане трохи легше;
- Утримайтеся від порад «розвіятися», та інших дурних, недоречних рекомендацій. Не радьте взагалі нічого.
Що недоречно?
Утримайтеся від наступних фраз і висловлювань:
- «На все воля Божа» (це підійде тільки для заспокоєння глибоко віруючих, релігійних людей);
- «Кріпись, ти сильний, ти все витримаєш» - такий варіант може ще більше занурити людину в її переживання і змусити відчувати себе вкрай самотнім;
- «Це непоправна втрата», «Час - найкращий лекар» - вирази, абсолютно недоречні в даному випадку;
- «Ти молода і красива, ще знайдеш собі сотню таких же, нарожаєш дітей» - такі слова можуть не просто образити постраждалу, а й викликати у неї справедливу агресію. Вона відчуває біль тут і зараз, а їй пропонують віддатися примарним фантазіям;
- «Нарешті відмучився», «На небесах йому добре» - подібні вирази можуть сильно поранити людину, оскільки натякають на те, що пора і зовсім забути про те, що апріорі неможливо;
- «От якби ти встежила», «От якби не горе-лікарі», «От якби невідкладна приїхала раніше» - всі ці фрази лише посилюють гіркоту втрати, до того ж, сформована ситуація ніяк не терпить умовного нахилу.
Намагайтеся не тільки словами, а й діями підняти людині настрій, всіляко проявляючи свою увагу щодо його персони.
Як погасити раптові спалахи?
Якщо ваш друг перебрав зі спиртним, можливо, його теж доведеться приводити до тями. Заспокоювати п'яного, і тим більше агресивного, не тільки складно, але і небезпечно. Але це також необхідно, адже в момент алкогольного сп'яніння людина не здатна контролювати свої вчинки і дії.
Як заспокоїти агресивну п'яну людину?
- Погоджуйтеся з усім, що він говорить, якщо це не переходить рамки закону;
- Спробуйте тонко присоромити буйного, але не вдайтеся до його докорів і з'ясування стосунків;
- Заразіть його своєю силою - не кажіть зайвого, поводьтеся мирно, тихо і спокійно;
- Облийте його крижаною водою;
- Ігноруйте його. Просто притворіться сплячою, якщо така можливість є. Якщо у людини пропаде можливість грати театр одного актора, їй просто стане нецікаво продовжувати буйствувати.
Як заспокоїти людину, яка перебуває в істериці:
- Якщо це сталося з дитиною, постарайтеся відвернути і зацікавити її;
- Для дорослого актуальне прийняття: мовчки і терпляче слухайте гнів, що обрушується на вас або оточуючих, запропонуйте склянку води або натурального заспокійливого;
- Намагайтеся не вступати в склоку і дискусію: пояснити що-небудь зараз просто неможливо;
- Спробуйте раптову механічну дію, наприклад, облийте людину склянкою холодної води;
- Стримуйте спроби травмувати себе або вас;
- Запропонуйте переключитися на щось більш захоплююче і пізнавальне;
- Виступайте в ролі миротворця.
Тепер ви знаєте, як заспокоїти людину, яка морально травмована, злиться, п'яний або перебуває в стані істерії.
Будьте обережні і м'які, не вступайте в перепалки і стежте за своїми словами.
