Будь-яке відхилення від звичного і злагодженого (рутинного) управління певним підрозділом в абсолютно будь-якій сфері діяльності людини може призвести до виникнення ситуації, званої нештатною. Кожен підрозділ негайно має повідомити вищі органи про зміни в ухваленому нормами ході подій. Всі заходи і дії, які необхідно вжити в разі нестандартних ситуацій, як правило, прописані у відповідних службових документах. Але через різницю сфер людської діяльності дії при виникненні збою в роботі системи будуть теж різними.
Визначення
Будь-яка подія, яка спричинила негативні наслідки, впливаючи на людей, що працюють у конкретній сфері, на саму організацію, обладнання, вироблений продукт, навколишнє середовище (це нештатна ситуація) передбачає певні дії щодо виходу з нього. Сьогодні фахівці в галузі комп'ютерних технологій багато працюють над створенням і вдосконаленням програм управління такими ситуаціями.
По своїй суті, це катастрофічна подія, що викликає сильний збій в роботі всієї системи незалежно від її профілю. Причини, через які може виникнути нештатна ситуація, бувають різними: від стихійного природного лиха до пошкодження обладнання. На виникнення таких подій впливають фактори різного характеру, що залежать від людини і абсолютно незалежні, які важко передбачити і складно на них вплинути.
Навчальні ситуації
На кожному підприємстві і взагалі в будь-якій організаційній структурі повинна бути змодельована і опрацьована типова для цієї сфери нештатна ситуація, її причини і вжиті всі попереджувальні заходи щодо профілактики виникнення збоїв у роботі системи.
Відсутність такого планування і навчань може призвести до великих ризиків, пов'язаних не тільки з економічними втратами, але і з людськими жертвами. На підприємстві обов'язково повинен бути розроблений план з аварійних ситуацій, відновлення пошкоджень систем, а співробітники повинні отримати певні навички і кваліфікацію.
Ще один важливий момент - яка б не виникла нештатна ситуація, люди не повинні панікувати і зобов'язані пам'ятати, що людське життя є найбільшою цінністю.
Джерела виникнення
Умовно ситуації, що виводять зі звичного ходу подій, можна розділити за джерелом виникнення на:
- викликані стихійними лихами, навколишнім середовищем (ожеледь, туман тощо);
- викликані змінами вулично-дорожнього сполучення (руйнування покриття, що потрапили на проїжджу частину сторонні об'єкти, будівельні та ремонтні роботи, пов'язані з проїжджою частиною);
- викликані збоєм у роботі технічних засобів;
- спричинені аваріями дорожньо-транспортного руху, судноплавного, авіа;
- викликані внаслідок людського фактора;
- викликані форс-мажорними обставинами, які неможливо було попередити або передбачити.
Які нештатні ситуації на роботі можуть виникнути?
Насправді питання непросте. Справа в тому, що робота у всіх різна, і говорити про випадки порушення нормального робочого ритму потрібно конкретно для кожного виду діяльності. Немає загальних інструкцій. Вони, як було сказано вище, повинні бути розроблені відповідними органами певних організацій.
Одна справа, наприклад, ситуація в повітрі при виконанні стрибка з парашутом, інша - екстрена посадка літака. Є ситуації раптового збою автоматизованих систем, комп'ютерної системи, хакерської атаки. Все це різні ситуації.
Є конфліктний ситуації в магазині, є страйки персоналу фірми, а є масштабні акції протесту. Ситуацій, що порушують плановий хід подій, дуже багато. Вони різні і вимагають окремого розгляду.
Особливе становище
При виникненні нештатної ситуації в процесі роботи над будь-яким проектом створюється група оперативного контролю, що складається з учасників управління. У цю групу входять представники всіх напрямків проекту.
Свого часу в Радянському Союзі ставилося серйозно питання про підготовку цілих підрозділів для проведення рятувальних операцій при виникненні нештатних ситуацій, коли застосовано зброю масового ураження.
Участь усіляких підрозділів, засобів та сил у ліквідації наслідків у Чорнобильській катастрофі підтвердили необхідність підготовки спецпідрозділів та цивільного населення до виникнення подібного роду ситуацій. Сьогодні виникла нова загроза, яку обговорюють у всьому світі, - тероризм. Він здатний змінити хід подій в будь-яку годину і в будь-якому місці. І нас вчать сьогодні бути готовими до таких поворотів.
Вихід у космос
Унікальною в своєму роді є нештатна ситуація в космосі, де космонавти в певному сенсі самотні, а допомога з Землі - це велике питання. Наприклад, 18 березня 1965 року Леонов Олексій і Бєляєв Павло зіткнулися з неймовірними нештатними моментами, які здавалися навіть нерозв'язними.
Леонов перший у світі мав вийти у відкритий космос. Він зробив цей сміливий крок, але йому з напарником довелося п'ять разів піддаватися ризику. Якби не психологічна підготовка космонавтів і вміння брати на себе відповідальність за прийняті рішення, можливо, все закінчилося б трагічно.
Щоб знайти вихід з нештатних ситуацій, необхідно мати певні навички та спеціальні знання. Але важливий фактор - це інтуїтивна здатність робити правильний вибір. Обов'язковою якістю є відповідальність.
Інстинкт до життя
Приклад космонавтів Леонова і Бєляєва відмінно демонструє поведінку, яка потрібна в будь-якій ситуації, що вийшла з-під контролю. Дивно, але ще на земних тренуваннях Леонов став задихатися в барокамері, але тандем Леонов-Бєляєв не розірвали, і вони разом попрямували в космічний простір.
Вони мало не потрапили під смертельну дозу сонячної радіації, потім Леонов мало не повернувся на борт корабля, скафандр роздувся, космонавту довелося порушувати інструкції, але таким чином було врятовано життя. Корабель отримав надлишкову дозу кисню, з чим космонавти теж важко, але впоралися. І наостанок «Схід» довелося садити вручну, оскільки автоматизована система підвела. Здавалося, все було проти, але космонавти впоралися, навіть діючи іноді не за інструкціями. Мабуть, життєвий інстинкт виявився сильнішим. Плюс психологічна стійкість, досвід і професіоналізм.
