Для грамотного управління організацією необхідно знати безліч статистичних показників. Замість тисячі безглуздих слів, емоційних переконань і умовлянь, керівник може поглянути на цифри, які об'єктивно відображають стан справ і роботу персоналу. Ефективність - це, перш за все, статистичний показник. У цій статті йтиметься про те, як грамотно і швидко її виміряти.
Основні компоненти цього показника дозволяють визначити ефективність процесу на будь-якому організаційному рівні. Їх можна використовувати не тільки для оцінки роботи компанії та її підрозділів, а й окремих працівників. Система KPI (кей-пі-ай) дозволить з високою точністю оцінити ефективність. Це також дозволить заощадити час на прийняття рішень і постановку наступних завдань. KPI також дозволяє вдосконалити і побудувати грамотну систему оплати праці.
KPI з англійської мови перекладається як «основні показники ефективності». Для складання такої системи індикаторів необхідно виконати ряд вимог. По-перше, кожен індикатор повинен бути чітко і зрозуміло описаний, і не перетинатися з іншими показниками. По-друге, будь-який норматив або показник повинен бути досяжний у запланований період часу; іншими словами, не потрібно приміряти на себе роль Ікара, необхідно тверезо оцінювати реальну обстановку. По-третє, показник повинен бути осмислений і відображати певну організаційну одиницю або процес. По-четверте, показник повинен лежати в рамках тих людей, які піддаються його оцінці. По-п'яте, індикатори можуть відображати діяльність всієї компанії, тобто, бути загальними, або приватними і відображати роботу окремих поділів. В останньому випадку вони відображають мету даних підрозділів для того, щоб точно виміряти ефективність. Цей простий перелік вимог дозволить уникнути більшості поширених помилок і збільшити прибуток організації.
На ефективність персоналу, насамперед, впливає його бажання бути причетним до виконання поставлених завдань. Досягти причетності персоналу можна або через грамотне нематеріальне мотивування, або через грошове стимулювання. Тому коротко опишемо, як застосувати систему KPI до формування заробітної плати. На самому початку необхідно створити ієрархію рівнів, які працюють над певним проектом. Наприклад, на першому місці при створенні товару або послуги може бути генеральний директор, на другому - менеджмент, а на третьому - рядові працівники. Потім необхідно визначити розрахунок показників. Як правило, він проводиться поділом прибутку організації на кількість витрат. Також необхідно скласти систему оцінок і бонусів залежно від того, наскільки виконаний кінцевий проект. Так, наприклад, 30% виконаної роботи можуть бути оцінені на «низький бал» при якому нарахування бонусів відсутнє. Якщо ж робота виконана на 120%, то, відповідно, вона отримує високий бал. Залежно від оцінки, кожному працівнику на вище встановлених рівнях нараховуються бонуси.
Не варто забувати, що ефективність - це статистичний показник, тому необхідно вивчити економічну, статистичну та математичну літературу.
