Як отримати довідку з проблем покупки в iTunes

У більшості випадків покупка пісень, фільмів, додатків або іншого контенту в iTunes Store проходить без проблем, і ви миттєво насолоджуєтеся новим контентом. Іноді, однак, щось йде не так - і тоді корисно знати, як отримати допомогу від Apple для вирішення проблем iTunes.

01

з 06

Введення в отримання підтримки покупки в iTunes

Apple пропонує підтримку для вирішення проблем, у тому числі:

• Випадково щось купую
• Несанкціоновані покупки через ваш акаунт
• Завантаження ніколи не починається або не починається, але не завершується, залишаючи вас з непридатними частковими файлами
• Звантажений елемент не буде встановлено або гратися
• Завантажений елемент встановлюється або відтворюється, але щось не так з якістю
• Звантажений елемент працює не так, як ви очікували.

Коли ви стикаєтеся з цими і подібними проблемами, зверніться за допомогою, виконавши наступні дії:

1. У iTunes 12 клацніть список, що розкривається, у правому верхньому куті вікна iTunes.
2. Натисніть кнопку Інформація про обліковий запис.
3. Якщо вас попросять увійти в свій Apple ID, зробіть це.

Якщо ви використовуєте iTunes 11, кроки дуже схожі:

1. Перейти до iTunes Store
2. Увійдіть до свого Apple ID або натисніть кнопку, яка показує ваш Apple ID і виберіть «Обліковий запис».

Якщо у вас немає комп'ютера з iTunes і ви робите покупки тільки на вашому iPhone, перейдіть до кроку 6 цієї статті для отримання інструкцій

02

з 06

Виберіть останні покупки на екрані облікового запису iTunes

Незалежно від того, яку версію iTunes ви використовуєте, на наступному екрані ви побачите свій обліковий запис iTunes, в якому перераховані всі ваші персональні дані, інформація про виставлення рахунків, авторизація та інформація про покупку.

• В iTunes 11 і 12 в середині сторінки є розділ «Історія покупок». Праворуч від цього розділу є посилання «Переглянути все».
• В iTunes 10 або більш ранньої версії цей же розділ називається «Найостанніша покупка». Також є кнопка під назвою Історія покупок в iTunes Store.

Який би варіант ви не вибрали, клацніть по ньому.

03

з 06

Перегляньте свій список останніх покупок

Вибравши свої недавні покупки, ви перейдете на екран під назвою «Історія покупок».

З кожною покупкою пов'язаний номер замовлення (один номер замовлення може містити більше однієї покупки через те, що Apple групує транзакції для виставлення рахунків). Елементи, включені до кожного замовлення, показано у заголовках, включених до стовпчика замовлення.

У цьому списку ви повинні побачити предмет або предмети, які ви купили і у яких виникли проблеми. Якщо ви не бачите елемент, ви можете використовувати кнопки «Попередній/Наступний» для пересування по історії замовлень. У iTunes 11 або пізнішій версії ви також можете використовувати випадаючі меню місяця і року, щоб швидше переміщатися по історії.

Коли ви знайшли замовлення, що містить елемент, з яким у вас виникли проблеми, клацніть стрілку ліворуч від дати і номера замовлення, щоб ввести докладний вид замовлення.

04

з 06

Виберіть потрібну підтримку

Наступна сторінка виглядає як накладна. У ньому перелічено всі відомості про замовлення, за яким ви клацнули на останньому кроці: дата, номер замовлення і кожен елемент у цьому замовленні, а також вартість елемента.

1. Натисніть кнопку Повідомити про проблему з деталями замовлення.
2. Може здатися, що сторінка не сильно змінилася, але поряд з ціною товару з'явилися слова Повідомити про проблему.
3. Натисніть кнопку Повідомити про проблеми, з якою вам потрібна допомога.

05

з 06

Поясніть проблему і відправте

У цей момент ви залишаєте iTunes: при натисканні кнопки «Повідомити про проблему» відкривається веб-браузер вашого комп'ютера за замовчуванням і ви потрапляєте на сайт, де перераховані покупки з щойно обраного вами замовлення.

1. На цій сторінці вибрано елемент, який ви натиснули на останньому кроці.
2. Виберіть, яка у вас проблема зі спадного меню.
3. У текстовому полі нижче ви можете пояснити ситуацію більш детально, якщо хочете.
4. Коли ви закінчите, натисніть кнопку Надіслати, і ваш запит підтримки буде надіслано до Apple.

Співробітники служби підтримки iTunes зв'яжуться з вами, використовуючи адресу електронної пошти, зазначену у вашому обліковому записі Apple ID/iTunes.

Якщо ви зацікавлені, щоб запросити підтримку безпосередньо зі свого iPhone або iPod touch, перейдіть до наступної сторінки цієї статті.

06

з 06

Отримання довідки для покупок iTunes на iPhone

Якщо для отримання довідки про проблеми з покупками в iTunes Store потрібна програма iTunes на вашому комп'ютері, що станеться з вами, якщо ви не використовуєте комп'ютер?

Все більше людей не користуються настільними комп'ютерами - всі вони виконують свої обчислення прямо на своїх iPhone. Якщо ви користувач тільки для iPhone, вам потрібен спосіб отримати допомогу від iTunes, а ви не можете зробити це через додаток iTunes Store, який попередньо встановлено на iPhone, або через додаток «Налаштування».

На щастя, є спосіб зробити це:

1. На вашому iPhone відкрийте веб-браузер і перейдіть за адресою https://reportaproblem.apple.com.
2. Увійдіть на цей сайт, використовуючи Apple ID, який використовувався для купівлі товарів, з якими у вас виникли проблеми.
3. Коли ви увійдете в систему, ви побачите список ваших покупок. Або знайдіть елемент вгорі, або пролистайте сайт.
4. Знайшовши елемент, з яким у вас виникли проблеми, натисніть «Повідомити».
5. Натисніть на спадне меню і виберіть його