Tesla займається не тільки випуском автомобілів, але і продажем і встановленням покрівлі з сонячних панелей. Нещодавно компанія різко підвищила ціни на свої послуги, що розлютило багатьох клієнтів і змусило деяких навіть скасувати замовлення.
Збільшення ціни відбувається паралельно зі швидким зростанням доходів Tesla від продажів сонячних панелей. У четвертому кварталі 2020 року компанія встановила сонячних панелей на 86 МВт - на 59% більше, ніж за той же період минулого року. За весь минулий рік Tesla встановила сонячних генераторів на 205 МВт, що на 18% більше порівняно з 2019 роком.
Компанія пропонує два продукти: сонячні панелі, які встановлюються над існуючим дахом клієнта; і сонячну покрівлю, яка здатна повністю замінювати звичайне покриття. Тепер вартість сонячної покрівлі почала різко зростати.
Один з клієнтів повідомив ресурсу The Verge, що в лютому він підписав контракт на встановлення сонячного даху за $35 000 з додатковою платою в $30 000 за батареї. Пізніше він отримав короткий електронний лист від Tesla, в якому говорилося, що через кілька днів він отримає новий контракт з більш високими цінами. Йому сказали, що тепер він повинен заплатити $75 000 за сонячну покрівлю (тобто на 114% більше) і $35 000 за батареї.
Компанія повідомила клієнту, що він має намір скасувати замовлення через портал, якщо вирішить не приймати нові умови, погрожуючи в іншому випадку відкласти установку на невизначений термін. «Ми будемо віддавати перевагу тим клієнтам, які першими приймуть оновлену угоду», - повідомила Tesla.
Цікаво, що користувач не знайшов ніякого способу скасувати своє замовлення через згаданий в листі клієнтський портал, так що йому довелося вийти на представника служби підтримки клієнтів Tesla, щоб провести скасування. При цьому його електронні листи представникам компанії залишалися без відповіді протягом декількох тижнів, і лише через друга, що працює в Tesla, він зміг зв'язатися з потрібною людиною. Клієнт Tesla повідомив журналістам, що був розчарований зростанням цін, тому що раніше було важко знайти гідну альтернативу пропозиції Tesla.
Деякі клієнти повідомили американським ЗМІ, що вони витратили тисячі доларів на кредити і розчищення дерев, щоб підготувати свої будинки до встановлення сонячної покрівлі Tesla - і все лише для того, щоб пізніше дізнатися, що заборгували компанії Ілона Маска (Elon Musk) ще десятки тисяч доларів.
