Facebook відкинула інформацію про те, що компанія знала про негативний вплив своїх сервісів на користувачів, заявивши, що в викривальних матеріалах не містилося повної картини. Голова відділу міжнародних відносин Facebook Нік Клегг (Nick Clegg) заявив, що питання модерації контенту, ризиків для психічного здоров'я і дезінформації є складними, і простих рішень тут немає. За його словами, матеріали Wall Street Journal засновані на неповній інформації.
Опубліковані виданням матеріали породили серйозне невдоволення у Вашингтоні. Найбільше політиків обурила інформація, що Facebook знала про шкоду, яку платформа Instagram завдає психічному здоров'ю дівчаток-підлітків. Кілька парламентаріїв заявили про намір провести розслідування щодо компанії і закликали її відмовитися від планів випустити спеціальну версію Instagram для дітей.
"Facebook усвідомлює значну відповідальність, пов'язану з управлінням глобальною платформою. Ми приймаємо її всерйоз і не ховаємося від розслідувань і критики ", - зазначив пан Клегг.
У матеріалах докладно викладено, як делікатно система модерації контенту Facebook взаємодіє з політиками і знаменитостями навіть у тих випадках, коли вони явно порушують правила сервісу. Більше того, повідомлялося, що торговці людьми, наркокартелі та лідери політичних сил використовують можливості платформи у своїх цілях. Wall Street Journal згадує внутрішні документи Facebook, що стосуються власних досліджень компанії.
За словами Ніка Клегга, дослідження проводилися, щоб «побачити себе в дзеркалі і поставити складні питання про те, як люди взаємодіють в масштабах соціальних мереж». Висновки журналістів, упевнений Клегг, засновані на вирваних з контексту цитатах - вони не відображають повної картини того, як компанія прагне поліпшити свої продукти. "Я б хотів, щоб на ці питання були прості відповіді, і щоб наш вибір не супроводжувався важкими компромісами. Але ми живемо в іншому світі ", - підсумував представник Facebook.
