Згідно з даними чергової порції внутрішніх документів, опублікованої Wall Street Journal (WSJ), Facebook власними силами встановила, що кожен восьмий користувач платформи повідомляв про «проблемне використання» соцмереж. Мова йде про інтернет-залежність, яка заважає сну, роботі та особистим відносинам.
За даними видання, в штаті платформи був відділ, який займався питаннями благополуччя користувачів. Його співробітники запропонували кілька способів стримування «проблемного використання» сервісу. Деякі з них були впроваджені, проте в 2019 році компанія закрила даний відділ.
Пратіті Рейчоудхурі (Pratiti Raychoudhury), віце-президент з досліджень у компанії Meta, що володіє Facebook, заявила у своєму блозі, що WSJ спотворило отримані дані. За її словами, компанія "у всіх наших багаторічних зусиллях була залучена [у вирішення проблеми] і підтримувала людей, які користуються нашими сервісами, щоб краще зрозуміти їх, допомогти їм і подолати складнощі, пов'язані з використанням [сервісів]. Ось чому ця робота велася протягом багатьох років, у тому числі і зараз ". На думку пані Рейчоудхурі, «проблемне використання не дорівнює залежності», і компанія надає «функції, які допомагають людям керувати своїм досвідом у наших додатках і сервісах».
Це чергова публікація WSJ із серії, яка отримала назву «Facebook Files». В основу серії лягли внутрішні документи компанії, надані інформатором і колишньою співробітницею Френсіс Хауген (Frances Haugen). Судячи з цих документів, Facebook обізнана про низку проблем, пов'язаних з платформами. Зокрема, компанія не просто знала, а й самостійно встановила, що соцмережа Instagram становить загрозу для користувачів підліткового віку. Хауген дала свідчення перед Конгресом США і заявила, що без втручання регуляторів змін у кращу сторону не буде.
