Жителі багатоповерхових будинків не з чуток знайомі з проблемою затоплення квартир сусідами зверху. Тією чи іншою мірою, кожен громадянин морально готовий побачити своє житло в мокрому вигляді, але, як тільки настає сама пікова ситуація, багато хто нездатний в ній правильно і швидко зорієнтуватися. А зробити це потрібно, оскільки від правильності та оперативності вжитих дій і буде залежати фінансова сторона проблеми і швидкість її вирішення на вашу користь.
Чому так трапляється?
У перші моменти усвідомлення того, що вас залили, хочеться обрушити на сусідів хвилю обурення, нецензурної лексики та образ. Не поспішайте, оскільки не завжди в потопі винен людський фактор, хоча саме він стає основною причиною подібних лих.
Людям властиво забувати закривати крани, перекривати водяні вентилі і ламати сантехніку під дією алкоголю.
Нерідкі ситуації, в яких аварія сталася через старі і зношені комунікації, або недбалість сантехніків, які невірно змонтували або підключили унітаз, умивальник та інше.
Що робити і куди звертатися?
Якщо сусіди залили вашу квартиру, і ви не знаєте, що робити, щоб домогтися визнання їх винними, необхідно звернутися в керуючу компанію, яка обслуговує весь багатоквартирний будинок, або до незалежних експертів. З їх допомогою вдасться встановити реальну причину лиха, його винуватця, скласти юридично правильний акт і прорахувати компенсацію.
У тому випадку, коли сусіди відмовляються відшкодовувати вартість зіпсованих меблів або оздоблення житла, в керуючу компанію несеться заява, згідно з якою формується технічна комісія. Але в першу чергу, ясна річ, потрібно зупинити воду, для чого викликається аварійна служба. До речі, її співробітники оглянуть протікання і на час з'ясування її причини перекриють воду.
Що повинна зробити комісія?
Як вже сказано вище, якщо вас залили сусіди, не потрібно довго роздумувати над тим, що робити, а скоріше звертатися в керуючу компанію і домагатися візиту технічної комісії. Тільки її учасники можуть прийняти рішення, хто винен у біді, скрупульозно переписати все зіпсоване майно, і оцінити масштаби компенсації. Причому братиметься до уваги не тільки втрата, завдана стану житла, а й техніка, що вибула з робочого стану через потоп.
Терміни проведення незалежної експертизи складають всього три доби з моменту затоплення, потім вже не можна складати ніяких описів або актів. Чому так? Вважається, що саме після трьох днів сліди протікання стають неявними, і встановити її точне місце, так само як і винного, стає неможливо.
Після першого акта складається ще один, в якому найбільш докладним чином описується все те, що зіпсувалося від води: одяг, декор, техніка, оздоблення і все інше.
Як виглядає правильно складений акт?
Розумієте, що вас явно заливають сусіди зверху, але не знаєте, що робити? Негайно домагайтеся експертизи та складання акта.
У цьому папері слід вказати такі відомості:
- Час і дата потопу;
- Причини лиха;
- Повний перелік майна, якому завдано шкоди;
- Підпис особи, винної в аварійній ситуації. Вона буде підтверджувати його згоду відшкодувати збитки, або ж свідчити про відмову платити за збитки. В останньому випадку справа передається до суду;
- Підписи всіх людей, які входять до комісії, винуватця та потерпілого;
- Кошторис, складений незалежним експертом.
Після того, як у вас на руках опиняються всі папери з підписами винних сусідів, складається письмова претензія, яка разом з ксерокопіями актів передається в руки другої сторони.
Зазвичай це робиться на місці події, але, якщо має місце нерозуміння або конфлікт, всі папери пересилаються рекомендованим листом.
Останній варіант особливо часто використовується, якщо винуватцем біди стала керуюча компанія, яка не забезпечила належний технічний стан системи опалення, подачі води або відведення стоків.
Коли справа доходить до суду?
Якщо ви точно знаєте і маєте докази, але не знаєте, що робити, коли вас постійно заливають сусіди, які заперечують свою провину, приготуйтеся до судової тяганини. До суду потрібно буде віднести ксерокопії та оригінали письмових відмов винуватців погашати суму завданих збитків, і квитанції, що підтверджує факт відправлення їм документів поштою.
У цьому випадку в квартирі забороняється робити навіть самий мінімальний ремонт, а, по можливості, краще, взагалі, на час з неї з'їхати. Справа в тому, що сусіди зверху цілком можуть почати оскаржувати свою провину, і не погоджуватися з названою сумою збитку. Судові пристави та експерти ще раз оглянуть квартиру і уточнять кошторис. У будь-якому випадку судові та експертні послуги будуть оплачуватися з кишені відповідача.
Якщо немає явного протікання
Якщо ви залили сусідів знизу, і не орієнтуєтеся в тому, що робити, почніть з встановлення місця витоку води і спробуйте зупинити її потік своїми силами. Пам'ятайте - порушувати, ламати або деформувати загальнобудинкові комунікації не можна ні в якому разі, тому що потім за них доведеться платити саме вам.
Якщо ви не в силах перекрити вентилі особисто, терміново телефонуйте в керуючу компанію, де співробітником диспетчерської служби буде зафіксований ваш виклик і відправлена аварійна бригада.
Щоб максимально точно і чесно встановити розміри збитків, завданих квартирі знизу, потрібно оперативно зафіксувати їх на свою камеру або фотоапарат, щоб потім сусіди не змогли перебільшити понесені втрати.
У тому випадку, коли вас не впускають у постраждале житло, беріть із собою незалежного експерта і повторіть візит. Якщо і це не дало потрібного результату, і протягом трьох днів сусіди постійно зачиняють перед вами двері, сміливо оскаржуйте в суді суму збитку, яку вони хочуть отримати.
Порядок розрахунків за збитки відрізняється залежно від того, чи визнають люди, що саме вони заливають житло, або доводиться вибивати гроші в судовому порядку. Якщо все вийшло вирішити полюбовно, то передача грошей відбувається при незацікавлених свідках, і сторони пишуть розписку про те, що збиток відшкодовано, і претензій більше не існує.
Ще можна зробити ремонт своїми силами, або просто оплатити вартість матеріалів і виконаних ремонтних робіт за чеками, наданими постраждалими. Все це в будь-якому випадку виходить набагато дешевше, ніж судитися.
І пам'ятайте: з будь-якої ситуації можна знайти вихід, головне - підійти до проблеми з холодною головою.
