Людину завжди радує можливість додаткового заробітку, який їй готові надати серйозні компанії, що піклуються про свій престиж і добрий ім'я. З метою поліпшити якість обслуговування кінцевого споживача і збільшення прибутку керівництво таких організацій наймає спеціальних людей, тимчасова посада яких називається mystery shopper.
Що ж це за містична спеціальність? І що насправді робить таємний покупець, щоб заробити собі зарплату?
Опис професії та ідеальних кандидатів
Маркетингові та кадрові агентства вимагають, щоб потенційний таємний покупець не був старше 65-ти, і молодше належних 18-ти років. В іншому ж, немає ніяких рамок щодо статевої приналежності, соціального або матеріального статусу, досвіду аналогічної або іншої роботи. Як показує практика, подібна робота частіше дістається молодим людям у віці від 24-х до 45-ти років, які мають вузьку спеціалізацію в конкретній області.
Згідно з вимогами роботодавців і рекламних агентств, таємничий покупець повинен володіти такими навичками і якостями:
- Хоча б поверхневе знання і розуміння технік продажів, викладки товару і основ
мерчендайзингу. Відмінно, якщо за плечима буде досвід продавця або консультанта; - Здатність зіграти роль шкідливого, хамовитого і прискіпливого покупця, що задає багато складних питань і висуває необґрунтовані претензії до персоналу точки, що перевіряється;
- Вміння звертатися з ПК та Інтернетом хоча б на початковому рівні. Це потрібно для складання звітності та її пересилання замовнику;
- Можливість швидко переміщатися містом;
- Щоб встановити реальний рівень якості обслуговування, таємний покупець повинен бути дуже уважним, спостережливим, комунікабельним і добре запам'ятовуючим найдрібніші подробиці подій, що відбуваються;
- Обов'язковий охайний зовнішній вигляд і приємна зовнішність.
Що треба робити?
Розібравшись з тим, хто такий цей таємний покупець, можна вивчити і його обов'язки. Загалом вони гранично прості: потрібно відвідати торговельну або обслуговуючу точку, і пройти там повний цикл купівлі/замовлення послуги, починаючи від консультації, і завершуючи доставкою придбання додому. Головна мета всіх цих дій - з'ясувати, чи повною мірою найманий персонал дотримується стандартів обслуговування, техніки продажів і правил поведінки, прописаних політикою компанії.
В цілому ж, обов'язки mystery shopper виглядають так:
- зобразити всім незадоволеного споживача, який дошкуляє розпитуваннями і необґрунтованими претензіями;
- постаратися повернути щойно придбаний товар;
- вести непомітну аудіо- або відеозйомку всього діалогу з персоналом;
- надавати звітність у тій формі, яку надав замовник.
Перед тим як стати таємним покупцем, людина зазвичай проходить одноразовий тренінг на базі того агентства, яке його найняло. У процесі навчання людині намагаються показати, наскільки природно і невимушено вона повинна виглядати в ході спілкування з тестованим персоналом, як не видати себе, правильно вести запис і викручуватися з форс-мажорних обставин.
Ще один варіант аналогічного заробітку, це стати віддаленим «телефонним» співробітником або шоппером з мінімальним переліком обов'язків. Що за робота такий таємний покупець?
Вона передбачає здійснення покупки за допомогою телефону, або просте відвідування торгової точки, яка оглядається на предмет дотримання стандартів організації робочого простору (чистота, наявність рекламної продукції, приємна музика або виділення акційних позицій).
Негативні сторони
Розібравшись з тим, що конкретно означає професія «таємний покупець», пора б дізнатися про матеріальний бік питання. Як показує практика, оплата за подібну працю може бути дуже навіть різною, що повністю залежить від місця проведення дослідження, рівня його складності, спроможності замовника, професіоналізму виконавця та інше. Серед приємних бонусів те, що людину може як звичайний покупець добре і смачно поїсти за чужий рахунок, купити товар або отримати послугу за гроші замовника.
Незважаючи на уявну простоту, такий варіант заробітку не зовсім ідеальний, і ось чим:
- Роботу не можна назвати стабільною, оскільки заявки на відвідування можуть з'являтися з
періодичністю раз на кілька місяців. Це можна виправити, якщо одночасно працювати на кілька компаній і агентств; - На здійснення візиту будуть потрібні первинні грошові витрати і втрати особистого часу. Найгостріше це відчувається, якщо окремі торгові точки єдиної мережі розташовуються на значній відстані один від одного, або потрібно протестувати певного співробітника, що працює за плаваючим графіком;
- Складні перевірки вимагають вивчення докладного сценарію поведінки, участі в тренінгу і запам'ятовування всього того, що потрібно зробити/помітити/записати.
Підсумовуючи вищесказане, можна сказати: таємний покупець робить приблизно все те ж саме, що і середньостатистичний споживач, тільки за правилами замовника.
За виконання всіх пунктів покладається цілком солідна грошова винагорода, яка не завадить безробітним або людям з плаваючим графіком праці.
