Евристика доступності - це інтуїтивний процес або психічний ярлик, яким людина оцінює частоту або можливість події за легкістю, що спирається на приклади, які легше згадуються і першими приходять на ум. Цей процес вважається суб'єктивним, так як єзид оцінює і прогнозує значимість подій до простих суджень або думок, які засновані на його власних спогадах. Наприклад, людина оцінює можливість захворювання на цукровий діабет у людей середнього віку, спираючись на спогади про своїх знайомих і їхні розповіді. Що таке евристика доступності?
Розберемося детальніше
Наприклад, людина намагається прийняти якесь рішення, з цим рішенням у неї асоціюється ряд пов'язаних подій або явищ, які моментально приходять на думку і допомагають міцно закріпитися в голові людини якій-небудь думці. Особливо часто використовується евристика доступності в прийнятті управлінських рішень. Простіше кажучи, людина вирішить, що якісь ситуації відбуваються частіше, ніж інші, тільки тому що вона з ними стикалася в більшості своїх спогадів. Виходить, що люди самі роблять інформацію правдоподібною, навіть якщо вона такою не є, і починають переоцінювати ймовірність наступу в майбутньому якоїсь події. Поняття евристики доступності з'явилося 1973 року. Психологи Амос Тверські і Деніел Канеман дійшли висновку, що цей процес відбувається неусвідомлено. Ті спогади, які приходять в голову в першу чергу, ні що інше, як найпоширеніше відображення дійсності.
Легкість спогаду
Евристика доступності залежить від легкості спогаду. Останнє можна визначити як корисну підказку, коли ми починаємо оцінювати частоту або ймовірність того, відбудеться яка-небудь подія чи ні. З цього можна робити висновок, що в першу чергу людина згадує те, що відбувалося найчастіше. Не можна не згадати, що така залежність оцінки від найбільш часто відбуваються подій або ситуацій призводить до повної необ'єктивності, внаслідок чого з'являються систематичні помилки.
Необ'єктивність
Тверськи і Канеман виділили кілька факторів необ'єктивності евристики доступності:
- Необ'єктивність, яка ґрунтується на знаходженні прикладів. Залежить від близького знайомства з інформацією, значущості та її прямого впливу, а також давності події.
- Необ'єктивність, заснована на ефективності пошуку.
- Необ'єктивність, заснована на здатності уявляти і додумувати факти.
- Необ'єктивність, заснована на ілюзорній кореляції.
Приклади евристики доступності в повсякденному житті зустрічаються суцільно і поруч.
Масова культура
Приклади евристики доступності можна відшукати і в рекламі, і в медіа. Наприклад, безліч компаній зі світовим ім'ям або навіть локальних великих організацій, витрачають нечувані суми на рекламні кампанії. У приклад можна навести всім відомий бренд Apple. Величезні гроші на рекламу компанія витрачає якраз через евристику доступності. Коли людина прийме рішення купити новий гаджет, вона в першу чергу почне згадувати про те, що вона чула і бачила найчастіше. Що приходить на думку в першу чергу? Це айфон. Те ж саме стосується абсолютно будь-якого бренду. Великий вплив має і медіа. Наприклад, достатня кількість людей твердо впевнені в тому, що ймовірність смерті від нападу акул вища, ніж смерть після падіння літака. Цифри говорять нам про те, що від акул гине 1 людина з 300 000, а в авіакатастрофах 1 з 10 000 000. Здається, що різниця значна, проте з другої причини гине людей набагато більше. Або, наприклад, людина бачить повідомлення в новинах про те, що кілька машин в його місті викрали, і він помилково почне вважати, що в його місті крадуть машини вдвічі частіше, ніж у сусідньому. Такий тип мислення вважається досить важливим у процесі прийняття рішень. Іноді ми опиняємося в такій ситуації, коли вибір потрібно зробити соковито, а часу або ресурсів для глибокого аналізу питання у нас немає. Тут на допомогу і приходить евристика доступності, яка дає можливість в найкоротші терміни сформувати висновок і прийняти рішення. У такого поняття є і небезпечна сторона. Наприклад, людина бачить у засобах масової інформації повідомлення про авіакатастрофу або викрадення людей. Тут ми починаємо думати, що такі події відбуваються часто-густо, хоча це зовсім не так.
Найпростіші приклади
Наприклад, людина побачить репортаж по телевізору про те, що на якомусь підприємстві відбулося скорочення штату, і відразу почне думати про те, що також може втратити роботу. Ми починаємо накручувати себе, хвилюватися, хоча, по суті, для цього немає ніякого приводу. Або ви прочитаєте в інтернеті про те, що на людину напала акула, і вирішите для себе, що таке відбувається досить часто. На відпустці ця думка не буде давати вам спокою, і ви приймете рішення не плавати в океані, адже ймовірність бути з'їденим акулою вкрай висока. Або найпоширеніший випадок: ви дізналися, що ваш далекий знайомий виграв машину в лотерею, ви вирішите, раз таке диво сталося у знайомої вам людини, то ймовірність зірвати джекпот висока, і відразу ж вирушите витрачати гроші на лотерейні квитки.
Який висновок?
Постійне обмірковування ймовірного результату подій підвищує його доступність, людина починає сприймати свої думки як цілком імовірний варіант розвитку подій. Евристика доступності запускає механізм, через який ймовірність настання якоїсь події, неважливо позитивне воно або негативне, здається вище, ніж це є насправді. Люди покладаються на те, що спадає на думку, тільки тоді, коли ці думки не ставляться під сумнів через труднощі, з якими стикається людина в процесі згадування.
