Головне завдання сервісу замовлення таксі Uber полягає в тому, щоб зробити подорож для пасажира з пункту А в пункт Б максимально простою і зручною. Однак коли щось йшло не за планом, включаючи агресивну поведінку водія або вимогу непомірної плати, то особливо скаржитися було нікому, так як швидко з'ясовувалося, що дуже важко зв'язатися з кимось в компанії з цього приводу.
Однак з нинішнього моменту все зміниться. Компанія Uber запустила у Великобританії службу цілодобової телефонної підтримки, в яку можуть звернутися зі скаргами або претензіями як пасажири, так і водії.
Uber раніше відмовлялася додати цю послугу, але після того, як у вересні минулого року регулятор відмовився продовжити ліцензію, компанії довелося переглянути свою позицію. Uber також неодноразово піддавалася критиці щодо того, як вона ставиться до своїх співробітників, тому запуск телефонної лінії для водіїв також, швидше за все, допоможе згладити ситуацію.
У червні цього року Uber домоглася отримання випробувальної ліцензії на роботу в Лондоні терміном на 15 місяців після того, як внесла певні корективи в свою бізнес-модель. Це дозволило їй поліпшити відносини з Транспортним управлінням Лондона (TfL), які відмовилися продовжувати ліцензію через низку порушень.
«Наша нова телефонна лінія 24/7 - останнє в серії поліпшень, які ми зробили для пасажирів і водіїв», - зазначив генеральний директор фірми у Великобританії Том Елвідж (Tom Elvidge).
