10 навичок керівника, які допоможуть не перетворитися на монстра на робочому місці
Емпатія мислення, ефективне спілкування та інші прийоми, які допоможуть стати хорошим керівником
- 1. Емпатія мислення
- 2. Емоційний інтелект
- 3. Ефективне спілкування
- Потрібно почати з розгляду питання «Які моменти заважають нормальному спілкуванню?». Це розчарування, недовіра, стрес і відхід від проблем, що призводить до втрати дорогоцінного часу. Вирішуються такі проблеми активним слуханням, яке засноване на таких принципах:
- 4. Розвиток мислення
- 5. Цікавість і підбурювання
- 6. Стратегічний аналіз
- 7. Комплексне вирішення проблем
- 8. Розв "язання конфліктів
- 9. Переговори і переконання
- 10. Лідерство
- Підбиваючи підсумок
Прогрес нещадно і невблаганно перетворює людей на бездушних роботів. В умовах колосальної конкуренції роботодавці вимагають від працівників виконання непосильних завдань, позамежної ефективності та продуктивності.
З іншого боку, декларуються принципи людяності та лояльності. Але вони здебільшого залишаються в текстовому форматі. Ось кілька порад щодо того, як просто, без особливих зусиль підвищити ефективність підлеглих і колег. Для цього рекомендується використовувати такі інструменти:
1. Емпатія мислення
Співчуття дає можливість поставити себе на місце інших людей, щоб оцінити ситуацію з їх точки зору. Після того як людині поставлено запитання, необхідно повністю його вислухати. Тільки так можна дізнатися, що думає підлеглий або колега.
Вдячність і вдячність дають людям зрозуміти, що їх цінують. Самосвідомість дає можливість усвідомити власні недоліки і мінімізувати їх вплив на будівництво взаємин у колективі.
Коли люди звертаються за порадою або діляться проблемою, вони не хочуть почути критику. Бажаний результат такого спілкування - отримання дієвого керівництва. Іноді проста розмова допомагає тому, хто звернувся, зробити певні висновки або прийняти рішення.
Також експерти рекомендують періодично аналізувати виробничі процеси і те, як вони пов'язані з реальним життям. Потрібно пам'ятати, що час - це найбільш цінний актив людини, тому його потрібно використовувати максимально ефективно.
2. Емоційний інтелект
Це побудова самосвідомості, самоврядування, соціальної обізнаності та управління відносинами. В основі емоційного інтелекту лежить знання про те, як поведінка людини впливає на оточуючих.
Тут слід опрацювати такі питання: «Що дратує?», «Як проявляється роздратування?», «Що робити, коли оточуючі не чують?», «Які моменти провокують появу почуття образи?», «Як це відчуття відображається на інших?».
3. Ефективне спілкування
Потрібно почати з розгляду питання «Які моменти заважають нормальному спілкуванню?». Це розчарування, недовіра, стрес і відхід від проблем, що призводить до втрати дорогоцінного часу. Вирішуються такі проблеми активним слуханням, яке засноване на таких принципах:
1. Розуміння, що потрібно сказати, і чітке уявлення про те, якої мети потрібно досягти. Переконайтеся, що використовувані слова точно передають точку зору, позицію щодо певних питань. При цьому не можна давати волю почуттям.
2. Організація. Витратьте час на впорядкування думок і те, як вони будуть викладені.
3. Мужність. Потрібно мати сміливість говорити те, що думаєте. Але тут важливо розуміти різницю між думками і почуттями. Коли емоції переважають над думками, це викликає захисну реакцію у співрозмовників.
4. Зрозумілий виклад думок. Проаналізуйте, чи розуміють люди те, що їм сказали. Це може виявити потенційну проблему.
Поєднання описаних вище пунктів дозволить максимально зрозуміло ставити завдання. Це заощадить час на поясненні незрозумілих моментів і підвищить ефективність роботи.
4. Розвиток мислення
Професор психології Стенфордського університету Керол Двек в рамках концепції нової психології успіху радить «стати краще, ніж є». Багато чого, що людина робить, обумовлено страхом. Це негативно відбивається на виробничих процесах і впровадженні інноваційних організаційних прийомів.
Вирішується проблема переглядом ставлення до невдач. Потрібно сприймати їх не як провал і негативний досвід, а як необхідну частину прогресу. Керол Двек стверджує, що активний пошук позитивних результатів, незважаючи на проблеми, допомагає виробити стійкість до невдач.
5. Цікавість і підбурювання
Цікавість - це невід'ємний елемент будь-якого процесу. Підбурювання кидає виклик проблемам, посередності, провокує прийняття нестандартних рішень. Поєднання цих моментів дає можливість відмовитися від стандартних ідей, допомагає придумувати і впроваджувати у виробництво інноваційні рішення. Для цього не потрібно закріпляти мислення - відкрийте його для благоговіння і здивування.
6. Стратегічний аналіз
Допомагає виявляти складні проблеми, визначати їх природу і взаємозв'язок з виробничими процесами. Він повинен передувати безпосередньому вирішенню завдань і дозволяє уникнути прийняття емоційних рішень.
Помилково покладати стратегічний аналіз на одну людину. Найбільш ефективні способи вирішення проблем з'являються в результаті колективної роботи.
7. Комплексне вирішення проблем
Найбільш ефективно, коли члени команди дивляться на проект з точки зору стратега. Під цим мається на увазі визначення реальних проблем. Наступний крок - розробка способів і методів їх вирішення.
8. Розв "язання конфліктів
У певний момент конфлікти неминуче виникають в колективі. Найчастіше це відбувається, коли нечітко визначені ролі, не налагоджено спілкування, погано вибудувані робочі процеси.
Ще один момент, який обов'язково потрібно враховувати: людина реагує на подразники і конфлікти пасивно-агресивною поведінкою. Це негативно відбивається на вирішенні тактичних і стратегічних завдань. Для вирішення цієї проблеми треба вміти слухати людей, бути посередником у вирішенні конфліктних ситуацій. Всіляко сприяйте налагодженню спілкування.
9. Переговори і переконання
Це не гасло відділу продажів, а ефективні інструменти вирішення проблем. Але для їх використання потрібно розуміти, яка мета досягається. Переговори і переконання можуть використовувати і фрілансери, і топ-менеджери великих компаній.
10. Лідерство
Під цим мається на увазі, що керівник усвідомлює силу прозорості, інклюзивності та поваги. По суті, це опори, які допоможуть вирішувати складні завдання, досягати стратегічних цілей. Такий результат вимагає не тільки побудови ефективної системи відносин в колективі, але і його захисту від виникаючих проблем.
Справжній лідер не перекладає відповідальність, а бере її на себе. Це підвищує авторитет керівника і викликає повагу у підлеглих.
Підбиваючи підсумок
Здатність адаптуватися до змін, що відбуваються на сучасному робочому місці, полягає в застосуванні перерахованих навичок на практиці як на індивідуальному, так і на організаційному рівні. Вимоги до технічних навичок можуть змінюватися, але розуміння того, як взаємодіяти і бути більш людяним на робочому місці, залишається постійним.