Емоційний інтелект допоможе чатботам зрозуміти, коли людині нудно

Емоційний інтелект допоможе чатботам зрозуміти, коли людині нудно

"Наш ШІ вимірює розмови по патернам мовних реакцій, використовуючи зворотний зв'язок в реальному часі, в тому числі те, як люди говорять. Це дає зрозуміти ЕІ людину ", - говорить Джош Фіст, президент Cogito.


За його словами, між «персоною» і «особистістю» є різниця. Персону створити простіше - можна навчити бота імітувати справжню людину за допомогою певних слів і мовних штампів. Особистість - набагато складніше, це вимагає вищого рівня ЕІ і розуміння, що будь-яка розмова, усна або письмова, має підтекст, наративну арку, напрямок або ухил.


Нова ШІ-програма допоможе дронам орієнтуватися в натовпі

Ідеї

Cogito аналізує дані під час дзвінків - в якому темпі говорять люди, чи часто вони перебивають співрозмовника, чи рівний у них тон і чи вставляють вони довгі паузи. Люди на диво добре відчувають ці соціальні сигнали: якщо хтось говорить напружено, наприклад, або ухиляється від розмови, і легко пристосовуються до тону співрозмовника, каже Фіст.

Розробники звертають особливу увагу на зниження тону. Коли ми починаємо втомлюватися від розмови, ми починаємо говорити нудним, монотонним голосом. Темп мови падає, паузи між фразами подовжуються. Фактично, «говорити» ми вже припинили і хочемо швидше закінчити розмову. Всі ці дані піддаються вимірюванню і будуть, як сподівається Фіст, в майбутньому використовуватися штучним інтелектом для дзвінків або спілкування через чатботи.

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.