Диспетчер - це досить велика професія, що має безліч похідних. Наприклад, є оператори служби таксі, авіадиспетчери, фахівці з вантажоперевезень. Є навіть диспетчери, що працюють вдома. І хоча ці фахівці мають багато спільного у своїй роботі, ті відмінності, що все ж існують, роблять кожну сферу по-своєму унікальною.
Тому щоб зрозуміти, наскільки актуальна професія диспетчера, які з напрямків найбільш затребувані в сучасному світі, розберемо їх окремо.
Хто такий диспетчер?
Диспетчер - це сполучна ланка між організацією, що надає певні послуги, і клієнтом. Здійснює він це дистанційно, завдяки телефону або інтернет-зв'язку. Також в обов'язки диспетчера входить оптимізація робочого процесу: підбір відповідного транспорту, обчислення маршруту, пошук необхідної інформації та моніторинг подій.
В цілому диспетчер - це універсальний співробітник, який однаково добре працює як з клієнтами, так і з персоналом самої компанії.
Основні вимоги до менеджера
Перш за все, хороший фахівець повинен володіти відмінною дикцією, адже без неї спілкуватися з клієнтами буде досить важко. Тому саме на неї в першу чергу звертає увагу роботодавець при прийомі на роботу.
Наступним за порядком навичкою йде комунікабельність. Недостатньо володіти хорошою риторикою, потрібно ще вміти правильно підібрати слова. Адже в роботі диспетчера нерідко виникають конфліктні ситуації, які потрібно вирішити виключно мирним шляхом. До того ж без такої якості дуже важко знайти спільну мову з персоналом, давати поради і вказівки.
Важливим є і знання ПК, адже в сучасному світі більшість операцій проходить саме через нього. В іншому вимоги до диспетчера можуть змінюватися від конкретно обраного напрямку. Тому розглянемо найбільш затребувані якості диспетчера.
Менеджер таксі
Оператор таксі - один з найпоширеніших фахівців у цій сфері, адже практично в будь-якому, навіть невеликому місті є подібна організація. Вимоги до диспетчерів тут невеликі: дикція, комунікабельність і знання міста. Що стосується освіти, то підійде будь-яка технічна або вища.
Особливу перевагу мають жінки з красивим і ніжним голосом, адже згідно психології, так легше заманити і, що більш важливо, утримати клієнта. Що стосується решти, суворого відбору тут не проводять, а основні професійні навички можна отримати в процесі роботи.
Менеджер вантажоперевезень
Що стосується оператора, що працює з вантажоперевезеннями, то тут все набагато складніше. Адже крім стандартного набору, додаються і додаткові обов'язки, пов'язані з організацією транспорту.
Диспетчер вантажоперевезень повинен не тільки приймати замовлення, але і вміло підібрати відповідний автомобіль, здатний вмістити необхідний вантаж. Розрахувати найкоротший маршрут, щоб заощадити на паливі, але при цьому не забувати про ті ділянки міста, куди в'їзд вантажного транспорту категорично заборонений.
У деяких організація в обов'язки такого фахівця також входить пошук нових клієнтів, а для цього недостатньо просто залишити номер диспетчера в мережі. Потрібно постійно шукати нові оголошення, дзвонити в різні фірми і спілкуватися з постійними клієнтами.
Авіадиспетчер
Щоб стати авіадиспетчером, необхідно отримати спеціалізовану вищу освіту, адже на відміну від інших напрямків, рівень ризику тут значно вищий. В авіації диспетчер - це очі і вуха пілота, і від того, які рішення приймає цей фахівець, залежить те, наскільки вдало пройде весь політ.
Але підвищені вимоги оплачуються належним чином. Та й до того ж авіадиспетчери йдуть на пенсію значно раніше за своїх колег.
Диспетчер-фрілансер
Диспетчер вдома (оператор-фрілансер) - відносно молодий фахівець в нашій країні, але варто зауважити, цей напрямок діяльності стрімко набирає обертів. Суть у тому, що людині не потрібно ходити в офіс на роботу, достатньо мати під рукою телефон і доступ до інтернету. Найчастіше таких фахівців набирають в різні інтернет-магазини, великі фірми з великою мережею доставок, фаст-фуди, ресторани і так далі.
Подібний бізнес вигідний як для роботодавця, так і для самого фахівця. Так, першому не потрібно платити за оренду офісу, а другий може становити робочий день на власний розсуд, до того ж у затишному для нього місці. Головне - перевіряти на надійність свого роботодавця, адже в разі шахрайства важко буде його знайти, спираючись тільки на посилання сайту або номер мобільного.
